為什么你的淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率那么低

本文主題淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率,淘寶賣家,淘寶問答。

最近朋友在問，說每天到店的客戶量不少，但就是轉(zhuǎn)化率太低了，那么我們就應(yīng)該考慮下是否是客服這一步?jīng)]有做到位，平臺交易中，作為淘寶客服肯定會遇到不同類型的客戶群體，而每個客服都應(yīng)該最對自己的店鋪和商品有一個具體的了解，接下來要做的是在網(wǎng)絡(luò)怎么交流來獲取客戶信息和客戶的信賴。面對不同客戶的疑問和要求，做為淘寶客服，有哪些聊天技巧是該注意和掌握的呢?

1：對客戶投其所好每個人都會特別喜歡和自己有相同興趣的人一起交談.當賣家與顧客建立起相同愛好時，顧客就會覺得賣家和他是一類人。從而信籟賣家。在溝通過程中，賣家要投其所好。比如，對方開場說“你好”，賣家可以說“你也好啊”。這樣對方感覺會很親切。對方用語比較粗俗。賣家就沒必要打出很高雅的字來。如果對方回復(fù)很快。賣家也得相應(yīng)地提高自己的回復(fù)速度。

2：了解商品賣家要對所銷售商品的相關(guān)知識有一個系統(tǒng)、全面的了解，避免出現(xiàn)無法回復(fù)顧客間助的現(xiàn)象。如果碰到?jīng)]有什么耐心的顧客，可能就失去了一筆交易。如果賣家不能在最短的時間內(nèi)給買家最好的、最專業(yè)的服務(wù)，那買家是不會選擇該賣家的。例如，賣家的客戶要買店里的一款球鞋，問該賣家是什么材質(zhì)的。賣家問答得含糊不清。是革皮還是真皮，對方肯定會產(chǎn)生疑慮，也就失去了對賣家的信任感，這又如何能讓對方購買該賣家的商品呢?

3：學(xué)會贊美客戶要獲得對方的信賴，賣家還要會贊美。贊美耍發(fā)自內(nèi)心，越真誠越好。每個人都喜歡別人肯定，每一個人都喜歡聽到好話。當對方贊美他的某個行為時，他就會重復(fù)不斷地加強這個行為，當對方批評某一個行為時，他就會停止那個行為。所以賣家要加強顧客要購買的這個動作就要贊美他。而且賣家贊美自己的客戶，能增進兩者之間的關(guān)系，促進和諧。一個人一般不會對贊美自己和說自己好話的人生氣.當然賣家也要不斷認同自己的顧客。這也相當于是贊美。

最后幕思城小編要說的是：如果一切都是我們自己在自吹自擂的吧，難免顯得浮夸，這時候就需要第三方見證者了，有效的客戶見證可以幫助我們快速提高客戶的信任度。因為客戶是用第三者身份來替賣家發(fā)言，而不是賣家本人說的話。賣家一直說自己產(chǎn)品有多好，多少有點“王婆賣瓜，自賣自夸"之嫌，還不如讓顧客自己來講話。

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