電商外包客服是什么

本文主題電商外包客服,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，信息知識(shí)的日新月異。在電商高速的發(fā)展趨勢(shì)下，網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越受歡迎了，但是隨著網(wǎng)店的日益曾多，網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大。很多的網(wǎng)店都面臨著客服招聘難，培訓(xùn)難，客服流失率高等原因。這個(gè)時(shí)候更加專(zhuān)業(yè)的電商外包客服的出現(xiàn)，正好解決了網(wǎng)店客服招聘難，培訓(xùn)班的問(wèn)題。而且還可以降低網(wǎng)店的用人成本，提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。那么電商外包客服是什么?就是專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店提供客服服務(wù)的第三方服務(wù)公司。是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下新興行業(yè)?？头獍降子惺裁春锰幠?

1.客服都是有多年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)的客服，對(duì)平臺(tái)規(guī)則相當(dāng)熟悉，服務(wù)意識(shí)熱情，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和聊天技巧也比較高，可以讓客戶有很高的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.客服在線時(shí)間長(zhǎng)。7*15小時(shí)的在線時(shí)間，就是從早上9點(diǎn)到晚上24點(diǎn)，無(wú)縫隙工作時(shí)間，沒(méi)有周六日，根本不會(huì)流失店鋪的每一個(gè)客戶資源?？蛻裟茈S時(shí)在線解答客戶疑問(wèn)。

3.降低成本，現(xiàn)在一二線城市的客服都3000多，還不算租場(chǎng)地和租辦公設(shè)備的費(fèi)用。外包客服成本比店主自己招客服的成本低。而且也不用外員工提供辦工場(chǎng)所和設(shè)備。底薪加提成的服務(wù)方式?？头挥匈u(mài)出商品，才會(huì)有提成的。

4.開(kāi)網(wǎng)店是一件很辛苦的事，很多店主都是自己兼職客服，想出去旅游，度假，那是根本不可能的事情。店主恨不得24小時(shí)都盯著店鋪。電商外包客服公司的金牌講師和管理人員，可以讓店主有更多時(shí)間，去做其他的事情。

5.店主不用自己招聘，培訓(xùn)客服?，F(xiàn)在找一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的客服是比較不容易的。而且招完了，還要培訓(xùn)各種產(chǎn)品知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則。客服壓力大，很容易流失客服。外包公司有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，而且客服都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后才能上崗的，而且公司經(jīng)常會(huì)對(duì)客服進(jìn)行不定客服培訓(xùn)和平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)，來(lái)提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。

6.客服流失率小?？头袝x升空間?？头且环荼容^枯燥的行業(yè)，流失率也比較高。外包公司都是團(tuán)隊(duì)工作，客服在一起有很高的工作熱情，而且客服也有很大的晉升空間?？梢詴x升組長(zhǎng)，主管，經(jīng)理。常年儲(chǔ)備大量的客服資源，不用擔(dān)心客服流失。

在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，電商外包客服發(fā)展日益迅速。更多的網(wǎng)店會(huì)選擇外包客服來(lái)降低成本，提高轉(zhuǎn)化率。熱情的服務(wù)意識(shí)，真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，可以讓網(wǎng)店有更多回頭率。以上就是幕思城小編分享的全部?jī)?nèi)容啦，可見(jiàn)客服外包的作用以及好處還是很多的，大家如果有需要的話可以試試。

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