淘寶網(wǎng)店店主該怎么培訓(xùn)客服

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隨著網(wǎng)店的越來(lái)越多，客服的需求量也是越來(lái)越大，面對(duì)對(duì)新客服的培訓(xùn)，就是店主的一件煩心事，那么該怎么培訓(xùn)客服，怎么可以讓客服能夠快速的接手店鋪，下面讓幕思城小編來(lái)和您一起學(xué)習(xí)一下吧，大家感興趣的可以一起來(lái)看看哦。

1客服的分類

其實(shí)客服也是分為幾種，一種就是沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)店的客服工作，這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間就得需要三周的時(shí)間。

第二種就是之前有過(guò)客服的工作經(jīng)驗(yàn)，這類的客服培訓(xùn)一周就可以接手店鋪了，針對(duì)不同的客服進(jìn)行不同的客服培訓(xùn)。

2培訓(xùn)的過(guò)程

首先需要客服了解淘寶的交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨。確認(rèn)收貨后的評(píng)價(jià)，還有就是網(wǎng)店基本的聊天工具，后臺(tái)如何操作等等。

然后會(huì)有2-7天的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解，結(jié)合店鋪的內(nèi)容進(jìn)行了解和培訓(xùn)，每個(gè)店鋪按產(chǎn)品的數(shù)量，要求培訓(xùn)的時(shí)間，了解結(jié)束后會(huì)對(duì)客服進(jìn)行基礎(chǔ)的考試。

在往下的一個(gè)星期客服需要加強(qiáng)產(chǎn)品了解，同時(shí)可以接待一些客戶，在這個(gè)階段客服遇到的問(wèn)題，不能回答的，客服要自己做好記錄，這個(gè)可以安排老客服帶著新客服工作。

最后就是客服開(kāi)始接待了，在這個(gè)階段需要不定期的培訓(xùn)客服，定時(shí)抽查客服的聊天記錄，針對(duì)溝通中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行指導(dǎo)，提高新客服的應(yīng)對(duì)技巧。

以上的培訓(xùn)流程只能店主進(jìn)行參考，每個(gè)店鋪有不同的培訓(xùn)方式，客服外包公司的客服都是經(jīng)過(guò)這種考核上崗的。

3關(guān)于客服的話術(shù)

對(duì)顧客的稱呼親切的稱親，讓顧客感覺(jué)到親切，與顧客交流的過(guò)程中盡量避免哦，嗯，等等單個(gè)字的詞語(yǔ)，好的，好，沒(méi)問(wèn)題這樣更容易拉近與顧客的關(guān)系。

提高溝通技巧，快捷回復(fù)也要利用好，回復(fù)的速度及時(shí)，可以大大的提高交易，客服的常用語(yǔ)可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)省去一直重復(fù)和介紹的時(shí)間，在聊天的過(guò)程中如果需要很長(zhǎng)的語(yǔ)句，可以分成2,3次發(fā)給顧客，要及時(shí)的互動(dòng)，如果需要很棘手的問(wèn)題可以先回復(fù)一個(gè)表情，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)不一樣的效果。

4熱情的服務(wù)

顧客也是我們平常的人，不喜歡機(jī)器試的溝通方式，回答顧客問(wèn)題熱情有禮貌，所以建議客服在和顧客聊天的時(shí)候多添加感情，好的心情也是會(huì)感染，這樣顧客更容易接受，也更容易購(gòu)買(mǎi)店鋪的商品。

5擺正心態(tài)

客服這個(gè)只有，其實(shí)也是需要耐心的，有些顧客的態(tài)度肯定會(huì)不好，但是也不要和顧客起沖突，可以私下用別的方式發(fā)泄，這是客服最基本的直接道德，忍，也說(shuō)明著客服的大度，理解每一個(gè)顧客，把不好的客戶當(dāng)成對(duì)自己的一種磨練，讓顧客買(mǎi)東西的時(shí)候是愉快的，下次買(mǎi)的時(shí)候還會(huì)第一個(gè)想到你。

以上只是個(gè)人的總結(jié)，可能還是有沒(méi)說(shuō)到的地方，希望可以幫助到店主們，能夠快速的培訓(xùn)客服，外包公司的客服都是經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)的客服，擁有專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性，懂得溝通技巧，如果您覺(jué)得比較繁瑣，但是也需要客服，可以來(lái)咨詢我們，很樂(lè)意為您和您的店鋪合作。

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