淘寶網(wǎng)店店主該怎么培訓(xùn)客服
2023-01-10| 13:42|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
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隨著網(wǎng)店的越來越多,客服的需求量也是越來越大,面對對新客服的培訓(xùn),就是店主的一件煩心事,那么該怎么培訓(xùn)客服,怎么可以讓客服能夠快速的接手店鋪,下面讓幕思城小編來和您一起學(xué)習(xí)一下吧,大家感興趣的可以一起來看看哦。
1客服的分類
其實(shí)客服也是分為幾種,一種就是沒有接觸過網(wǎng)店的客服工作,這個(gè)培訓(xùn)時(shí)間就得需要三周的時(shí)間。
第二種就是之前有過客服的工作經(jīng)驗(yàn),這類的客服培訓(xùn)一周就可以接手店鋪了,針對不同的客服進(jìn)行不同的客服培訓(xùn)。
2培訓(xùn)的過程
首先需要客服了解淘寶的交易流程,下訂單,付款,發(fā)貨,收貨。確認(rèn)收貨后的評價(jià),還有就是網(wǎng)店基本的聊天工具,后臺如何操作等等。
然后會有2-7天的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解,結(jié)合店鋪的內(nèi)容進(jìn)行了解和培訓(xùn),每個(gè)店鋪按產(chǎn)品的數(shù)量,要求培訓(xùn)的時(shí)間,了解結(jié)束后會對客服進(jìn)行基礎(chǔ)的考試。
在往下的一個(gè)星期客服需要加強(qiáng)產(chǎn)品了解,同時(shí)可以接待一些客戶,在這個(gè)階段客服遇到的問題,不能回答的,客服要自己做好記錄,這個(gè)可以安排老客服帶著新客服工作。
最后就是客服開始接待了,在這個(gè)階段需要不定期的培訓(xùn)客服,定時(shí)抽查客服的聊天記錄,針對溝通中出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行指導(dǎo),提高新客服的應(yīng)對技巧。
以上的培訓(xùn)流程只能店主進(jìn)行參考,每個(gè)店鋪有不同的培訓(xùn)方式,客服外包公司的客服都是經(jīng)過這種考核上崗的。
3關(guān)于客服的話術(shù)
對顧客的稱呼親切的稱親,讓顧客感覺到親切,與顧客交流的過程中盡量避免哦,嗯,等等單個(gè)字的詞語,好的,好,沒問題這樣更容易拉近與顧客的關(guān)系。
提高溝通技巧,快捷回復(fù)也要利用好,回復(fù)的速度及時(shí),可以大大的提高交易,客服的常用語可以設(shè)置成快捷短語省去一直重復(fù)和介紹的時(shí)間,在聊天的過程中如果需要很長的語句,可以分成2,3次發(fā)給顧客,要及時(shí)的互動,如果需要很棘手的問題可以先回復(fù)一個(gè)表情,有時(shí)候會出現(xiàn)不一樣的效果。
4熱情的服務(wù)
顧客也是我們平常的人,不喜歡機(jī)器試的溝通方式,回答顧客問題熱情有禮貌,所以建議客服在和顧客聊天的時(shí)候多添加感情,好的心情也是會感染,這樣顧客更容易接受,也更容易購買店鋪的商品。
5擺正心態(tài)
客服這個(gè)只有,其實(shí)也是需要耐心的,有些顧客的態(tài)度肯定會不好,但是也不要和顧客起沖突,可以私下用別的方式發(fā)泄,這是客服最基本的直接道德,忍,也說明著客服的大度,理解每一個(gè)顧客,把不好的客戶當(dāng)成對自己的一種磨練,讓顧客買東西的時(shí)候是愉快的,下次買的時(shí)候還會第一個(gè)想到你。
以上只是個(gè)人的總結(jié),可能還是有沒說到的地方,希望可以幫助到店主們,能夠快速的培訓(xùn)客服,外包公司的客服都是經(jīng)過這些培訓(xùn)的客服,擁有專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性,懂得溝通技巧,如果您覺得比較繁瑣,但是也需要客服,可以來咨詢我們,很樂意為您和您的店鋪合作。
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