網(wǎng)店客服該怎么做-讓顧客只說(shuō)yes不說(shuō)no

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客服，也是店鋪銷(xiāo)售員，只是網(wǎng)店客服是通過(guò)阿里旺旺來(lái)銷(xiāo)售商品，而不是面對(duì)面來(lái)銷(xiāo)售商品的。任何人不要忽略客服的重要性，客服不僅影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也是店鋪的形象。所以說(shuō)客服對(duì)于店鋪的作用還是很大的。那么客服到底該怎么做，才能讓顧客只說(shuō)yes不說(shuō)no呢?

首先客戶(hù)進(jìn)入店鋪，會(huì)直接下單原因無(wú)非就兩種：第一種就是老客戶(hù)，一定不會(huì)有過(guò)多的疑問(wèn)，都是直接下單購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)槔峡蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所信賴(lài)的。還有一種就是不喜歡交流的客戶(hù)，自我感覺(jué)商品很好，自己主動(dòng)下單購(gòu)買(mǎi)。大部分客戶(hù)要是要與客服進(jìn)行交流的，因?yàn)樯唐樊吘箍床灰?jiàn)，摸不著，肯定會(huì)有很多的疑問(wèn)和懷疑。大部分客戶(hù)都是咨詢(xún)客戶(hù)之后，才會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品的。但是也有客戶(hù)放棄了購(gòu)買(mǎi)，這是為什么。說(shuō)明我們的工作被買(mǎi)家拒絕了。那么客服是推銷(xiāo)商品，讓客戶(hù)快速達(dá)成交易的。

被客戶(hù)拒絕的時(shí)候，反應(yīng)不能太激烈。也許我們的服務(wù)態(tài)度不夠好，沒(méi)有讓客戶(hù)有更高的購(gòu)買(mǎi)欲望。也許是買(mǎi)家對(duì)我們的商品還有更多的懷疑，所以我們要提高自己的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，下次用最專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)意識(shí)來(lái)服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)達(dá)到能滿(mǎn)意的效果。

當(dāng)客戶(hù)對(duì)客服說(shuō)，你們家的價(jià)格比別人家的高很多，我不想買(mǎi)了。這個(gè)時(shí)候，我們作為專(zhuān)業(yè)的客服人員，也不要直接放棄這個(gè)詢(xún)單。盡量用數(shù)據(jù)解釋自己的論據(jù)和提問(wèn)，我們要有理有據(jù)的告訴客戶(hù)。

可以告訴客戶(hù)我們的產(chǎn)品處于什么水平，我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)，有什么特性和優(yōu)勢(shì);這個(gè)產(chǎn)品最近的漲幅和降幅有什么大的變動(dòng)，能給到客戶(hù)多少的優(yōu)惠;如果今天沒(méi)有進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，客戶(hù)可能會(huì)有什么損失等這些可以去說(shuō)服客戶(hù)的可能性因素。

除了價(jià)格因素，我們要在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，了解到客戶(hù)拒絕客服的理由是什么?要多方面了解客戶(hù)的信息，要了解客戶(hù)真正喜歡什么?耐心的聽(tīng)取客戶(hù)心里想法，要打消客戶(hù)心里的疑慮，拉近客服與客戶(hù)之間的距離。要及時(shí)解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，要重視客戶(hù)。這樣才能更好的引導(dǎo)和促成訂單。以上就是幕思城小編分享的全部?jī)?nèi)容啦，大家有什么不明白的就請(qǐng)關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。

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