優(yōu)秀淘寶客服-所需要掌握好的技能有哪些

本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶客服千千萬萬，可是相對優(yōu)秀的淘寶客服估計并不是很多，要知道優(yōu)秀的淘寶客服可是能為店鋪帶來很大的收獲的。那么想成為一名優(yōu)秀的淘寶客服，就要懂得做好以下5點工作。接下來就由幕思城網小編來給大家具體的講講。

一、接待咨詢

接待咨詢買家的學問可是挺多的，對于買家的首次咨詢，淘寶客服的問候時間不宜超過6秒，之后的每次回復也不能讓買家等待時間過長，可以分次回答，這就要求客服的打字速度要快，還要保證質量。如遇人多，要先做簡單的回復再一一解決，遇到刁難的情況，要懂得轉移話題。

淘寶客服可以說是店鋪的門面擔當，所以客服要有耐心、有禮貌，這樣才能讓買家有親切感，在整個咨詢過程中有一個良好的體驗，在店鋪有一個好的印象。淘寶客服還可以去了解一下不同類型的買家該如何去應對，這樣可以提高買家的粘性。

二、寶貝處理

一般買家售前咨詢的都是一些關于自己對于寶貝的疑慮，淘寶客服就要對自家的寶貝有足夠充分的了解，這樣才能提高工作效率。遇到一些拿不定主意的買家，還可以根據(jù)他的自身情況做推薦，同時還可以推薦與買家心儀寶貝的相關寶貝，進行關聯(lián)銷售;協(xié)助顧客選出最適合的產品。

同時，淘寶客服還要留意對寶貝庫存、信息是否有做修改，如果出現(xiàn)異常，就要及時聯(lián)系運營處理。

三、促進成交

有部分買家在下單之后并沒有及時付款，這時淘寶客服就可以通過旺旺去詢問買家是否遇到什么問題，然后跟買家詳細說說寶貝的優(yōu)勢何在;如果是因為價格的問題，那么淘寶客服可以真誠的跟顧客說這是實價銷售，結合寶貝的優(yōu)勢、質量和售后，闡述物超所值在哪里。如果是不包郵的產品，那就爭取給買家多點優(yōu)惠或小禮品。

還可以采取會員制度，不時退出會員福利;如果是店鋪活動快結束買家還沒付款，就告知買家活動結束沒這種優(yōu)惠，營造緊迫感。

四、訂單處理

訂單生成之后，淘寶客服要第一時間同買家確認收貨信息是否正確，如有錯誤或者買家想修改收貨地址，客服為其修改，之后再發(fā)送一次進行核對。還可以跟買家說使用的是什么物流，可以讓其選擇，因為有些買家可能對一些物流公司的印象不好，又忘了咨詢，導致發(fā)貨之后令買家對店鋪也有一個不好的印象。

如果有些產品是成對的，可是需要拍雙倍數(shù)量，但買家只拍了單數(shù)，就要去詢問買家是否排錯了;還要留意買家訂單的備注信息或者在咨詢時有答應買家的要求，要及時做好備注。

五、物流跟蹤

在填上對應的快遞單號之后，淘寶客服也要做好相關的物流跟蹤，如遇異常的狀況要及時與買家聯(lián)系，像是物流站點問題，就要跟買家確認退貨或者補發(fā)其他快遞;丟件則要先與快遞協(xié)商，再跟買家聯(lián)系，避免受到買家的差評等。這是淘寶客服必須要做的一件事情。

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