幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>淘寶天貓千牛平臺(tái)售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心功能詳解-天貓千?？头僮?天貓問(wèn)答

    淘寶天貓千牛平臺(tái)售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心功能詳解-天貓千?？头僮?天貓問(wèn)答

    2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀：54

    據(jù)產(chǎn)品商家可以查看店鋪整體的平臺(tái)售后任務(wù)創(chuàng)建量、時(shí)效內(nèi)處理率、產(chǎn)生的平臺(tái)求助率和判責(zé)率，還可以細(xì)致的拆解分析不同任務(wù)類(lèi)型、不同賣(mài)家處理結(jié)果的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)(如賠付金額、判責(zé)量等)，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)售后任務(wù)所產(chǎn)生的平臺(tái)求助、判責(zé)、賠付數(shù)據(jù)售后任務(wù)各種賣(mài)家處理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、明細(xì)數(shù)據(jù)二、如何進(jìn)入售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心操作路徑：查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)較上一周期：

    淘寶天貓千牛平臺(tái)售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心功能詳解-天貓千?？头僮? title='淘寶天貓千牛平臺(tái)售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心功能詳解-天貓千牛客服操作' alt='淘寶天貓千牛平臺(tái)售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心功能詳解-天貓千?？头僮?><p>淘寶天貓平臺(tái)基于商家反饋需要整體查看店鋪有多少售后任務(wù)、處理情況有多少、產(chǎn)生了多少平臺(tái)介入、有多少被判責(zé)、有沒(méi)有因此賠付等，故本次新增商家側(cè)千牛平臺(tái)售后任務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品</p><p>商家可以查看店鋪整體的平臺(tái)售后任務(wù)創(chuàng)建量、時(shí)效內(nèi)處理率、產(chǎn)生的平臺(tái)求助率和判責(zé)率，還可以細(xì)致的拆解分析不同任務(wù)類(lèi)型、不同賣(mài)家處理結(jié)果的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)(如賠付金額、判責(zé)量等)，并可以查看對(duì)應(yīng)的售后任務(wù)明細(xì)</p><p>一、數(shù)據(jù)中心可以看什么</p><p>店鋪的售后任務(wù)量：任務(wù)總量、分任務(wù)類(lèi)型等</p><p>售后任務(wù)時(shí)效內(nèi)處理率</p><p>售后任務(wù)完結(jié)后，消費(fèi)者的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)</p><p>售后任務(wù)所產(chǎn)生的平臺(tái)求助、判責(zé)、賠付數(shù)據(jù)</p><p>售后任務(wù)各種賣(mài)家處理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、明細(xì)數(shù)據(jù)</p><p>二、如何進(jìn)入售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心</p><p>操作路徑：千牛賣(mài)家中心-客服-售后任務(wù)-數(shù)據(jù)中心</p><p>三、數(shù)據(jù)中心主要功能介紹</p><p>數(shù)據(jù)中心包含兩部分：指標(biāo)趨勢(shì)、任務(wù)數(shù)據(jù)分析</p><p>1、指標(biāo)趨勢(shì)</p><p>(1)當(dāng)日指標(biāo)趨勢(shì)</p><p>當(dāng)日任務(wù)量：累積數(shù)據(jù)更新時(shí)間，查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)</p><p>較上一周期：我了解到，指對(duì)比昨天同時(shí)間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺(tái)售后任務(wù)筆數(shù)變化</p><p>當(dāng)日任務(wù)創(chuàng)建量分時(shí)段圖標(biāo)：不同時(shí)段分別創(chuàng)建的任務(wù)量</p><p>(2)近30天指標(biāo)趨勢(shì)</p><p>近30天平臺(tái)售后任務(wù)的創(chuàng)建總量、時(shí)效內(nèi)處理率、任務(wù)滿(mǎn)意度、平臺(tái)求助率和平臺(tái)判責(zé)率，具體指標(biāo)口徑可以參考下方表格</p><p>平臺(tái)求助率和平臺(tái)判責(zé)率僅包含因平臺(tái)售后任務(wù)被記錄的平臺(tái)求助以及平臺(tái)判責(zé)，統(tǒng)計(jì)周期與新燈塔考核指標(biāo)一致，新燈塔相關(guān)信息可以通過(guò)新燈塔數(shù)據(jù)查詢(xún)?nèi)肟谝约靶聼羲笜?biāo)口徑說(shuō)明(天貓)、新燈塔指標(biāo)口徑說(shuō)明(淘寶)進(jìn)行查看</p><p>2、任務(wù)數(shù)據(jù)分析</p><p>(1)不同任務(wù)類(lèi)型處理情況</p><p>任務(wù)類(lèi)型分布：店鋪不同任務(wù)類(lèi)型的創(chuàng)建量，鼠標(biāo)放在對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的條形圖上，可以查看具體的任務(wù)量</p><p>處理方案分布：甩手獲悉不同任務(wù)類(lèi)型，按照賣(mài)家不同的處理類(lèi)型分別統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，包含：任務(wù)量、任務(wù)占比，以及這些售后任務(wù)產(chǎn)生的平臺(tái)求助量、平臺(tái)判責(zé)量、消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度</p><p>(2)全店任務(wù)-未創(chuàng)建任務(wù)情況</p><p>平臺(tái)過(guò)濾任務(wù)數(shù)：平臺(tái)識(shí)別符合免責(zé)條件的消費(fèi)者求助，不生成平臺(tái)售后任務(wù)的數(shù)量</p><p>平臺(tái)過(guò)濾任務(wù)原因分布：平臺(tái)識(shí)別符合免責(zé)條件的消費(fèi)者求助，不生成平臺(tái)售后任務(wù)的原因分布</p><p>補(bǔ)充說(shuō)明：以催發(fā)貨為例，未超過(guò)訂單應(yīng)發(fā)貨時(shí)間(包含但不限于日常48小時(shí)發(fā)貨、大促特殊發(fā)貨時(shí)間、預(yù)售發(fā)貨時(shí)間、預(yù)約配送發(fā)貨時(shí)間、官方協(xié)商發(fā)貨卡片協(xié)商一致時(shí)間)，不會(huì)產(chǎn)生工單，且不會(huì)記錄在此未產(chǎn)生數(shù)據(jù)中</p><p>幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓平臺(tái),天貓,天貓售后天貓問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向天貓千牛客服操作,天貓千?？头脚_(tái)的一些規(guī)則,淘寶天貓任務(wù)大廳,千牛的賣(mài)家中心的保障服務(wù)在哪里,淘寶千牛賣(mài)家中心客服,天貓千牛工作臺(tái),淘寶天貓商城服務(wù)中心,千牛如何處理天貓售后,淘寶網(wǎng)千牛賣(mài)家消費(fèi)者保障服務(wù)在哪,淘寶天貓商家運(yùn)營(yíng)中心，記得關(guān)注幕思城！</p><p class=這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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