淘寶天貓千牛平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心功能詳解-天貓千牛客服操作-天貓問答

據(jù)產(chǎn)品商家可以查看店鋪整體的平臺售后任務(wù)創(chuàng)建量、時效內(nèi)處理率、產(chǎn)生的平臺求助率和判責(zé)率，還可以細(xì)致的拆解分析不同任務(wù)類型、不同賣家處理結(jié)果的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)(如賠付金額、判責(zé)量等)，消費(fèi)者的滿意度評價售后任務(wù)所產(chǎn)生的平臺求助、判責(zé)、賠付數(shù)據(jù)售后任務(wù)各種賣家處理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、明細(xì)數(shù)據(jù)二、如何進(jìn)入售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心操作路徑：查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù)較上一周期：

淘寶天貓平臺基于商家反饋需要整體查看店鋪有多少售后任務(wù)、處理情況有多少、產(chǎn)生了多少平臺介入、有多少被判責(zé)、有沒有因此賠付等，故本次新增商家側(cè)千牛平臺售后任務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品

商家可以查看店鋪整體的平臺售后任務(wù)創(chuàng)建量、時效內(nèi)處理率、產(chǎn)生的平臺求助率和判責(zé)率，還可以細(xì)致的拆解分析不同任務(wù)類型、不同賣家處理結(jié)果的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)(如賠付金額、判責(zé)量等)，并可以查看對應(yīng)的售后任務(wù)明細(xì)

一、數(shù)據(jù)中心可以看什么

店鋪的售后任務(wù)量：任務(wù)總量、分任務(wù)類型等

售后任務(wù)時效內(nèi)處理率

售后任務(wù)完結(jié)后，消費(fèi)者的滿意度評價

售后任務(wù)所產(chǎn)生的平臺求助、判責(zé)、賠付數(shù)據(jù)

售后任務(wù)各種賣家處理結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、明細(xì)數(shù)據(jù)

二、如何進(jìn)入售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心

操作路徑：千牛賣家中心-客服-售后任務(wù)-數(shù)據(jù)中心

三、數(shù)據(jù)中心主要功能介紹

數(shù)據(jù)中心包含兩部分：指標(biāo)趨勢、任務(wù)數(shù)據(jù)分析

1、指標(biāo)趨勢

(1)當(dāng)日指標(biāo)趨勢

當(dāng)日任務(wù)量：累積數(shù)據(jù)更新時間，查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù)

較上一周期：我了解到，指對比昨天同時間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù)變化

當(dāng)日任務(wù)創(chuàng)建量分時段圖標(biāo)：不同時段分別創(chuàng)建的任務(wù)量

(2)近30天指標(biāo)趨勢

近30天平臺售后任務(wù)的創(chuàng)建總量、時效內(nèi)處理率、任務(wù)滿意度、平臺求助率和平臺判責(zé)率，具體指標(biāo)口徑可以參考下方表格

平臺求助率和平臺判責(zé)率僅包含因平臺售后任務(wù)被記錄的平臺求助以及平臺判責(zé)，統(tǒng)計(jì)周期與新燈塔考核指標(biāo)一致，新燈塔相關(guān)信息可以通過新燈塔數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟谝约靶聼羲笜?biāo)口徑說明(天貓)、新燈塔指標(biāo)口徑說明(淘寶)進(jìn)行查看

2、任務(wù)數(shù)據(jù)分析

(1)不同任務(wù)類型處理情況

任務(wù)類型分布：店鋪不同任務(wù)類型的創(chuàng)建量，鼠標(biāo)放在對應(yīng)場景的條形圖上，可以查看具體的任務(wù)量

處理方案分布：甩手獲悉不同任務(wù)類型，按照賣家不同的處理類型分別統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，包含：任務(wù)量、任務(wù)占比，以及這些售后任務(wù)產(chǎn)生的平臺求助量、平臺判責(zé)量、消費(fèi)者評價滿意度

(2)全店任務(wù)-未創(chuàng)建任務(wù)情況

平臺過濾任務(wù)數(shù)：平臺識別符合免責(zé)條件的消費(fèi)者求助，不生成平臺售后任務(wù)的數(shù)量

平臺過濾任務(wù)原因分布：平臺識別符合免責(zé)條件的消費(fèi)者求助，不生成平臺售后任務(wù)的原因分布

補(bǔ)充說明：以催發(fā)貨為例，未超過訂單應(yīng)發(fā)貨時間(包含但不限于日常48小時發(fā)貨、大促特殊發(fā)貨時間、預(yù)售發(fā)貨時間、預(yù)約配送發(fā)貨時間、官方協(xié)商發(fā)貨卡片協(xié)商一致時間)，不會產(chǎn)生工單，且不會記錄在此未產(chǎn)生數(shù)據(jù)中

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