淘寶客服服務(wù)店鋪時需要注意什么
2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:67
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本文主題淘寶客服服務(wù),淘寶客服,淘寶問答。
現(xiàn)在很多的店主,尤其是小型店鋪的店主,把精力全部放在了流量上,其實流量知識做電商的第一步,能夠用流量實現(xiàn)的價值就是如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價,這些方面客服就是沒有人能替代的,把握每一個進店咨詢的顧客,能夠咨詢的就是有意向的。
很多人都知道,一個網(wǎng)店的客服其實就等于實體店的銷售,當(dāng)客服滿足顧客的要求,解答顧客的顧慮,只有滿足顧客的需求才可以轉(zhuǎn)化成購買的行為,讓顧客產(chǎn)生購買的欲望就是客服需要做的了,有些顧客并不著急購買,客服就要通過溝通和了解得知顧客的心里,才能更好的去引導(dǎo)顧客,避免流失顧客,客服就起了至關(guān)重要的作用。
那客服還有什么應(yīng)該注意的呢?今天幕思城小編就和大家來了解一下:
1.響應(yīng)時間
根據(jù)顧客提出的問題,及時的響應(yīng)顧客,不要總依賴機器的對話,如果顧客進店之后,客服沒有第一時間響應(yīng)顧客,很可能就流失了這個顧客,沒有顧客愿意去等著客服回復(fù)自己,顧客一旦關(guān)閉聊天就又可以去別家購買,所以不管多忙也要及時的響應(yīng)顧客。
2.產(chǎn)品知識
其次客服在上崗之前一定要對店鋪的產(chǎn)品了解并熟知產(chǎn)品信息,這樣當(dāng)顧客進行咨詢的時候,也能更快更專業(yè)的為顧客做出解答,不要讓顧客質(zhì)疑你的專業(yè)性,這樣很容易顧客對你就不信任了,熟知產(chǎn)品知識是每個客服必備的。
3.情況分析
情況分析的是什么,主要包括顧客的信譽,和顧客對以往商品的評價,信譽可以看出這個顧客是不是經(jīng)常的網(wǎng)購,經(jīng)常網(wǎng)購的人對流程應(yīng)該是熟悉的,面對不懂的網(wǎng)購顧客我們需要多點耐心,一步步交顧客如何購買和支付。
4.議價技巧
議價是銷售中最容易忽視的環(huán)節(jié),在處理這個問題的時候客服不要果斷的拒絕,先看一下店鋪有沒有優(yōu)惠,沒有的話如實告知顧客現(xiàn)在已經(jīng)是活動價格了,友好的和顧客進行溝通,不要造成顧客反感。
客服需要注意的其實說多也不多,總結(jié)下來就是良好的服務(wù),耐心的解答,為每一個咨詢的顧客解答出顧客想問的問題,記住自己是服務(wù)行業(yè),注意和顧客溝通的過程不要發(fā)生沖突,要注意不要所問非所答,理解顧客的問題,合理的推薦,不要盲目的引導(dǎo)顧客,客服要保持一個好的心態(tài)服務(wù)顧客。這樣店鋪才能越來越好。
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