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    淘寶客服的主要職責(zé)是什么

    2023-02-01| 13:36|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:55

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    淘寶客服的主要職責(zé)是什么

    互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了一種生活方式,不只是上班族,還有家庭主婦包括學(xué)生都會(huì)選擇在網(wǎng)上買(mǎi)東西,網(wǎng)上想購(gòu)買(mǎi)的東西基本都有,還不用去逛實(shí)體店,業(yè)余的時(shí)間就可以購(gòu)買(mǎi)了,很方便,但是淘寶店鋪不只是店主一個(gè)人打理,客服這個(gè)職位也是非常重要的。淘寶客服分為兩種,一種是售前客服,一種就是售后客服,那么客服具體有哪些職責(zé)呢,售前和售后客服應(yīng)該知道什么,今天幕思城小編和大家來(lái)聊一下這個(gè)話題:

    淘寶客服的主要職責(zé)是什么

    售前客服的基本要求是什么?

    熟知商品

    一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品,只有了解店鋪商品的各種信息,在有顧客進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候,才能更專(zhuān)業(yè)的回答顧客,打消顧客的疑問(wèn),能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

    響應(yīng)及時(shí)

    客服響應(yīng)的時(shí)間要快,這是最基本的要求了,這也是要求客服打字的速度一定要快,特別是咨詢(xún)量暴漲的時(shí)候,回復(fù)的速度一定要及時(shí),不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

    服務(wù)態(tài)度

    客服的服務(wù)也很重要,客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè),對(duì)待顧客態(tài)度要好,熱情有禮貌的對(duì)待每一個(gè)顧客,要有耐心的為不同的顧客講解商品,給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。

    誠(chéng)實(shí)守信

    客服和顧客之間誠(chéng)實(shí)也很重要,當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候,實(shí)事求是,不要夸大自己的商品,往往顧客的期望都會(huì)很高,要把商品的真實(shí)情況告知顧客,收到后才不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

    那售后客服需要做的是什么呢?

    物流信息

    客服不要顧客下單之后就不理會(huì)了,及時(shí)的跟蹤物流信息,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,這樣顧客也會(huì)覺(jué)得店鋪是重視顧客的。

    出現(xiàn)問(wèn)題

    當(dāng)我們遇到退款等問(wèn)題,一定要及時(shí)的為顧客處理,減少糾紛,了解顧客退貨原因,如果是自己店鋪的問(wèn)題及時(shí)的改進(jìn)。

    得到好評(píng)

    好評(píng)對(duì)一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)也很重要,很多顧客都是看到好評(píng)購(gòu)買(mǎi)的,顧客確認(rèn)收貨及時(shí)的溝通,了解顧客是否滿(mǎn)意,如果滿(mǎn)意請(qǐng)顧客給個(gè)好評(píng),不滿(mǎn)意及時(shí)解決問(wèn)題,避免差評(píng)。

    積極解釋

    如果我們店鋪出現(xiàn)差評(píng),一定要及時(shí)的和顧客進(jìn)行溝通,為顧客積極的解決問(wèn)題,不要和顧客發(fā)生沖突,一定要誠(chéng)懇的和顧客解釋差評(píng)對(duì)我們的壞處,得到顧客的理解。

    總之不管是淘寶的售前或者是售后客服都是非常重要的,好的客服能夠給顧客一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn),增加顧客的滿(mǎn)意度,也能塑造店鋪的一個(gè)好的形象,如果客服的指標(biāo)太低就會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有辦法參加官方的活動(dòng),所以對(duì)店鋪而言客服的職責(zé)非常重要。

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