淘寶雙十二活動(dòng)-客服如何優(yōu)化和維護(hù)好詢單轉(zhuǎn)化率

本文主題淘寶運(yùn)營(yíng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的大面積普及，又多了一個(gè)新的職業(yè)，淘寶客服?；ヂ?lián)網(wǎng)在不斷的發(fā)展，那對(duì)于淘寶客服的要求也是越來(lái)越高，可以毫不夸張的說(shuō)，好的客服給你店鋪可以帶來(lái)不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率，幕思城寶店的賣家們一定要對(duì)淘寶客服重視起來(lái)。接下來(lái)幕思城網(wǎng)小編就來(lái)具體的說(shuō)說(shuō)。

一、淘寶客服為什么重要?

互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物不比實(shí)體購(gòu)物，可以看得到摸得著，在上面你能看到的就是圖片，了解不了產(chǎn)品實(shí)際是什么一個(gè)情況，所以很多時(shí)候往往有距離感。那這個(gè)時(shí)候誰(shuí)在把顧客和產(chǎn)品的距離縮短呢?當(dāng)然是淘寶客服，一個(gè)親切的問(wèn)候，讓顧客感覺(jué)到是和一個(gè)有思想的人在溝通，你想知道的都可以咨詢。比如你可能對(duì)這個(gè)產(chǎn)品表示懷疑的時(shí)候，淘寶客戶及時(shí)的消除客戶的疑慮，那么客戶就當(dāng)然會(huì)選擇買單了。

二、淘客客服需要具備什么?

有很多小店是自主創(chuàng)業(yè)，投入不是很大，客戶并不是很多就自己兼職當(dāng)客服了。不管你是自己當(dāng)客服還是請(qǐng)去請(qǐng)聘請(qǐng)客服，都需要去認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)轭櫩褪巧系邸Ｓ幸痪湓捠巧焓植淮蛐δ樔?，你需要做到熱情有禮貌，這樣給顧客感覺(jué)也好。當(dāng)然還有是淘寶客服必須具備的，熟悉產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于不同的人群主要的特點(diǎn)是什么，對(duì)比其他產(chǎn)品最為主要的突出優(yōu)勢(shì)。

三、淘寶客服提升詢單轉(zhuǎn)化率的小技巧

一些親切的稱呼可以迅速的拉近人與人直接的距離，比如你可以用車友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比較不一樣的詞或者熱點(diǎn)詞，像之前的“親”已經(jīng)用爛了就不要去用了。

客服發(fā)表情也是比較經(jīng)常會(huì)用到的，你可以選擇一些比較有新意的、有創(chuàng)新的、逗比的，這樣可以給客戶帶來(lái)歡樂(lè)，客戶高興了，轉(zhuǎn)化率就高了?，F(xiàn)在很多商家都會(huì)去設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)，可是經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)90%的客戶都不會(huì)去看，你要在往創(chuàng)新方面去想這樣客戶也能感覺(jué)到你的用心。

四、淘寶客服對(duì)于講價(jià)怎么去處理

網(wǎng)店的普及價(jià)格也各種不一，那就會(huì)遇到很多客戶來(lái)找你講價(jià)，這個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)客服對(duì)產(chǎn)品有優(yōu)點(diǎn)描述的時(shí)候了，向客戶說(shuō)明一分價(jià)錢一分貨。還要采用軟磨硬泡的，當(dāng)然這需要分客戶，這個(gè)時(shí)候你就需要提前準(zhǔn)備好話術(shù)。對(duì)于客戶猶豫你也不要不停的去催，這樣會(huì)把客戶催跑的。

五、淘寶客服應(yīng)對(duì)差評(píng)

剛剛有提到顧客是上帝，當(dāng)客戶給中差評(píng)的時(shí)候，就需要給顧客去電，向顧客解釋說(shuō)明，一定要態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)我們的錯(cuò)誤，如果客戶還是不改中差評(píng)的話，那么就只能回復(fù)更多的解釋啦。一個(gè)差評(píng)可能會(huì)寶貝的權(quán)重和搜索，所以能挽回還是做最大努力吧。

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