淘寶店鋪售前客服需要掌握好哪些溝通方面的技巧

本文主題淘寶運營,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶售前客服作為店鋪轉(zhuǎn)化的重要關(guān)鍵點，如果不懂得一點與顧客溝通的小技巧，如果犯了一個小錯誤，是會導致顧客流失，店鋪訂單減少的。所以售前客服要想提升店鋪轉(zhuǎn)化，那么你就要掌握這4點溝通小技巧了。接下來就由幕思城網(wǎng)小編來給大家具體的講講。

首先，是回復速度

如果你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個問題之后，估計你也不樂意等上半天才得到回復，早就離開了。所以如果你沒能做到在短時間內(nèi)及時回復，這樣肯定就會讓顧客失去對你店鋪寶貝的期望，轉(zhuǎn)而投向另一家了。

畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴重的，顧客在向你咨詢的同時，可能也在觀察別的店鋪的相同寶貝。加之客服的回復速度，也是對顧客是否重視的體現(xiàn)，你回復慢，就會讓他們覺得你不重視他們，如果有售后問題，也不能及時解決，肯定就不會考慮在你這購買了。

其次，是回復語氣

在與顧客溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你很膚淺，會打消他們消費的念頭的。

解答顧客的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟顧客交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。

再者，是應對技巧

相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客。面對這類顧客時，如果他們是用別家同款價格跟你家的比，要解釋說自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，是有保障的，這個價格是物有所值;還有就是顧客說會介紹多點人來購買，讓你降價，其實這兩種情況都說明顧客是很喜歡賣家店鋪的寶貝的，那么你就可以跟店主商量一下能否適當降價，不講價的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激顧客下單的。

最后，是發(fā)貨問題

還有不少顧客是喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實回答店鋪承諾發(fā)貨時間就行的。像是店鋪承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，今天下午4點前的訂單今天內(nèi)會發(fā)貨等，請耐心等待;但是這一定要做到在這些時間內(nèi)發(fā)貨，否則會讓店鋪信譽降低的。

還有就是發(fā)貨前一定要認真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問題，否則是會招來很多售后問題的。售前客服的工作，就是要促進顧客下單，促進轉(zhuǎn)化，否則也沒售后客服什么事兒了。所以售前客服的擔子是很重要的，一定要認真服務好每一位顧客!

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