兩方面都要抓
2023-02-03| 12:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
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本文主題淘寶客服培訓,淘寶客服,淘寶問答。
加強客服培訓,培養(yǎng)客服以買家為中心、以成交轉化為中心、以做長久生意為中心的思想,全面提高客服的服務意識和服務水平?,F(xiàn)在很多的客服水準不一樣,很多客服不知道怎么和顧客交流,可能遇到一些比較難纏的顧客就心煩意亂,愛答不理。那么我們怎樣才能打造出高效率淘寶客服呢?從何入手比較好呢?我們一起來看看吧。
1、善于溝通、樂于溝通、有效溝通,跟買家交朋友,讓買家體會到真誠和貼心的售前和售后服務。
告訴客服經(jīng)營客戶,不要以賣東西為目的和消費者聊天,要以交朋友心態(tài)和消費者聊天。成交之后不要立即關閉消費者的聊天界面,應該多問問人家的使用類型,給予一些產(chǎn)品使用的建議的注意事項,出于保護產(chǎn)品的考慮,建議客戶不要如何如何做。
最好是能加上客戶的QQ,一來可以給消費者發(fā)一些使用視頻,最主要的是建立起關系,服務好一個消費者,等于覆蓋了這個人身邊的用戶,明確告訴消費者,如果推薦朋友購買,可以直接返現(xiàn)一部分金額。長時間經(jīng)營后會發(fā)現(xiàn),穩(wěn)定的流量來自于老客推薦和復購,這就是有些商家在同等資源情況下,能超出人家10倍UV的道理。
2、提高客服的軟實力,如:客服回復信息的速度,跟買家溝通時的態(tài)度、語氣、誠意度,客服講話的用詞、語言藝術和感染力、客服處理問題的思路、方法和執(zhí)行力等。
客服直接接觸買家,客服的意識和能力對成交轉化和店鋪的長久發(fā)展有直接的影響。如果買家信賴客服,不僅購買激情高,成交轉化率高,還會幫商家做口碑宣傳,這樣以來淘寶老顧客就會帶動新顧客,新顧客帶動新新顧客,店鋪不用做廣告就可以門庭若市,還愁沒有生意做嗎?商家可以評選金牌客服,讓老顧客優(yōu)先享受金牌客服的服務,這樣客群關系就融洽了,生意就做活了,并且越做越久,越做越大。以上就是開淘小編分享的全部內容了,感謝大家的關注。
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