雙十二如何配置專屬客服以及優(yōu)惠券

本文主題雙十二專屬客服怎么做,淘寶客服,淘寶問答。

淘寶專屬客服有拉票玩法，能很好的增加曝光和成交。商家都知道專屬客服好，但是你得知道好在哪里，這樣才讓活動發(fā)揮最大效果。還有就是商家需要配置客服，這樣就需要配置專屬優(yōu)惠劵，但雙12到底需要配置多少專屬優(yōu)惠劵這也是個問題，接下來幕思城小編一一解決。

一、淘寶專屬客服優(yōu)勢

1、通道優(yōu)勢

相當于淘寶PUSH，允許群發(fā)且發(fā)消息免費，已讀率高，強勢召回。

2、和客戶關系長久

按以前的規(guī)則，購買30天后商家無法再次聯(lián)系消費者。但只要專屬關系建立后，商家客服可隨時隨地維護、聯(lián)系專屬客戶，不受30天限制，只要消費者不主動取消關系，那么關系會長久存在，就像你的微信好友、微博好友。

3、私域強蓄水

在每次活動前，商家可通過專屬客服和客戶保持有效的互動、營銷，讓消費者持續(xù)關注店鋪，提前收藏、加購、領券，為店鋪蓄水，最后在大促當天對客戶進行下單催付，實現大賣。

4、提升服務質量和消費者體驗

商家可以通過專屬客服為專屬客戶提供一系列優(yōu)質的體驗，比如高級的尊享身份，享有大額優(yōu)惠券，更低的折扣，專人服務，優(yōu)先退貨，還有專人補貨提醒、庫存告警提醒、異常物流提醒等。目的是增強消費者對店鋪的粘性。

二、淘寶專屬客服問題

1、需要配置淘寶店鋪優(yōu)惠券，但不知道未購買人群有多少，問這到底要配置多少張優(yōu)惠券?

因為配置該功能，都是提前配置，然后時間一到系統(tǒng)自動批量下發(fā)消息，系統(tǒng)會按照下發(fā)之前的未購買人群去做推送，但是系統(tǒng)也沒有辦法去預測有多少未購買人群。所以建議大家配置優(yōu)惠券的數量要大點，覆蓋掉你針對下發(fā)的客戶群體數量，以保證你下發(fā)的客戶群體都能拿得到優(yōu)惠券。

2、已經設置了高級選項，針對細分客戶群發(fā)不同權益，但是里面的客戶如果有重復怎么辦?比如同一客戶，既是愛上新，又是愛折扣?

取決你設置的順序，多個人群都符合的會優(yōu)先給第一個設置的人群，例如客戶A，既是你的愛折扣人群，又是你的愛上新人群，在設置中，你的先把愛折扣人群設置在最前，系統(tǒng)會命中你設置的愛折扣人群。好啦，今天幕思城小編的內容就分享到這里了，希望對大家有幫助哦!

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