淘寶新手售前客服需要掌握的接待話術技巧有哪些
2023-01-10| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
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本文主題淘寶運營,淘寶,淘寶問答。
要說買家進入淘寶店鋪后,第一個接觸到的人,就是售前客服了;也就是說售前客服對于淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到很關鍵的作用的。怎么能刺激買家購買?通常也就是從對話服務做起。售前客服常見的話術無非就是幾個,但怎么應對才正確呢?接下來就由幕思城網(wǎng)小編來給大家具體的講講。
一、買家打招呼
首先稱呼方面,客服盡量用“您”,這樣能讓買家感受到你是在用心為他服務;然后加一個表情來拉近雙方的距離?;蚴怯帽容^幽默的逾期去營造一種情愫的氛圍,促進后面的交談。如:您好親,在的,有什么可以幫到您呢?(微笑)
二、咨詢是否有貨
面對這個問題,語言中一定要表現(xiàn)出你的鎮(zhèn)定與專業(yè),讓淘寶買家感覺到踏實與信任。如你是分銷的,可以說“寶貝顯示的都是實際庫存,您能看到的都是有貨的”;自銷的話,就讓買家稍等,立刻去查詢。
三、關于尺碼、搭配、款式選擇等
像是服飾類的寶貝,不少買家對于款式和尺碼都無從把握,就會咨詢客服“求助”。這樣的話,像是款式,客服不要綁買家做決定,如兩個款式都不錯,目前選擇xx款的顧客比較多;尺碼的話,根據(jù)買家的身高體重,給出建議,盡可能讓自己顯得更專業(yè),才能促成轉(zhuǎn)化。
四、寶貝色差、寶貝質(zhì)量問題
若是店鋪自拍的寶貝圖,首先要向買家保證照片是100%實拍的,然后告知因為顯示器、屏幕及視覺感官的不同,可能會存在些許色差;如果在意的話,謹慎選擇。質(zhì)量方面要自信、肯定的保證,讓買家放心,并告知若有質(zhì)量問題,支持7天內(nèi)無理由退換貨,免除他們的后顧之憂。
五、發(fā)貨、到貨問題
發(fā)貨問題的話,用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達店鋪對顧客的重視及工作效率,然后告知具體的承諾發(fā)貨時間;到貨問題,根據(jù)買家的實際收貨地址及寶貝的發(fā)貨地,給買家一個預計的時間,一定要真誠,之后也要隨時關注無理動態(tài)。最后如果買家說隨便看看,這時一定要懂得將他們留住,例如給他們做相關推薦,否則就會直接走掉的!
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