京東2021年疫情地區(qū)如何發(fā)貨-京東問答電商問答

本文主題2021,京東報備,京東問答。

受到2023年冬季疫情的影響，京東疫情地區(qū)如何發(fā)貨？京東平臺出臺了服務時效調整的公告，趕緊跟幕思城一起來看看吧！

一、發(fā)貨時效調整

疫情地區(qū)和時間范圍（1月19日更新）：

1.發(fā)貨和收貨地在以上地區(qū)，且時間范圍符合的訂單發(fā)貨時效不做考核，后續(xù)根據(jù)疫情及商家復工情況恢復發(fā)貨時間要求，將另行通知。

2.以上范圍的訂單，將由系統(tǒng)處理關聯(lián)剔除延遲發(fā)貨考核、不計入風向標物流履約指標（當日攬、隔日達、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率）的計算。

備注：

a.涉及多發(fā)貨地的商家，系統(tǒng)會根據(jù)歷史發(fā)貨訂單所在城市數(shù)據(jù)綜合判斷（歷史訂單90%在疫情區(qū)發(fā)貨的），在每周末對當周積累訂單做統(tǒng)一批量處理，消除影響。

b.發(fā)貨地在以上地區(qū)的商家，請在店鋪首頁和商詳頁，做好延遲發(fā)貨告知；如因消費者收貨地在疫情區(qū)導致不能按時發(fā)貨的訂單，請商家與消費者做好溝通。

c.商家可根據(jù)實際物流攬收情況，可對快遞公司暫停收貨的地區(qū)，進行“限購區(qū)域”設置（設置成功后，可對該地區(qū)不售賣）。

設置路徑：商家后臺-商品在售管理-勾選商品-設置限購區(qū)域（可支持配置至四級區(qū)域）

3.未在上述范圍內，受到影響的商家，可通過商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備進行訂單上報，上報通過后該訂單數(shù)據(jù)將不計入延遲發(fā)貨考核、風向標物流履約指標（當日攬、隔日達、promise訂單覆蓋度、promise攬收履約率、promise妥投履約率）計算范圍。

延遲發(fā)貨報備途徑

報備途徑一：登錄商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備，進行延遲發(fā)貨報備

報備途徑二：咚咚-客服助手-訂單-延遲發(fā)貨卡片

選擇延遲發(fā)貨卡片原因為“交通管制”、“消費者不方便收貨”發(fā)送給消費者，消費者點擊同意后，不需報備，直接關聯(lián)報備系統(tǒng)和風向標物流履約指標數(shù)據(jù)處理。

二、自主售后系統(tǒng)服務時效調整

2023年1月14日起，商家退貨地址在上述疫情地區(qū)的，自主售后服務單自動退款功能暫停倒計時，后續(xù)視疫情及商家復工情況對系統(tǒng)恢復時間，另行通知。

三、交易糾紛處理提示

受疫情影響產生的糾紛，建議商家與消費者協(xié)商解決；針對京東已介入的糾紛單請商家及時舉證證明為疫情所影響（如政府公告/快遞公司停運通知等），京東將協(xié)助調解。

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