如何維護好客戶關系-提升回購率

本文主題維護老顧客,淘寶賣家,淘寶問答。

淘寶大促節(jié)點后流量有所下降是很正常的事，畢竟消費高峰一過，必然開始下滑。但大促期間有許多首次下單的買家，賣家如何去維護好二者的關系，讓其轉化成未來的潛在買家呢?以下從四點分析，賣家該如何維護與客戶的關系。

一切從實際出發(fā)

大促期間賣家為沖銷量高峰，很多商家都卵足了勁推廣，難免對商品形容有一些夸大成分。這個時候如果沒有過分用詞，買家收到貨可能只有一丟丟失落感，畢竟“雙11”主要是瘋狂剁手，理性消費成分有限，對商品的品質期待值會有小幅下降。

但一旦發(fā)生淘寶退貨或任何相關糾紛，賣家不要推拖，可以請求買家理解，但是問題一定要解決，并且是真誠的解決。因為大促時期，新增不少新的買家，樹立良好的態(tài)度，維護關系是非常重要的。

贈品加持

小而美的贈品是最容易產(chǎn)生驚喜感與滿足感的了，這也是提升評分的一大竅門。尤其在大促期間，利用贈品做推廣是很好的機會。如美妝產(chǎn)品，贈送試用裝提升消費者購物體驗的同時，還間接的打了廣告。好的商品自然會有回購。

賣家需注意淘寶贈品也是成本的一種輸出，所以也要實現(xiàn)利益最大化。即贈品要么能讓買家感受到商家的用心，如買鞋子贈鞋帶或鞋墊;要么能實現(xiàn)推廣的價值，如洗浴產(chǎn)品贈其他款的試用裝。

極速的快遞

買家下單后就會開始期待快遞的到來。在大促期間，物流尤其緊張，提升物流速度的方法一是快速出單，立即打包發(fā)貨，二是找服務較好的物流企業(yè)合作。因為消費者都知道這樣的節(jié)點物流緊張，幾乎都有要漫長等待的心理準備。因此收到快速到達的包裹，都會感覺自己受到了上帝(商家)的偏愛。

其實想做到快速發(fā)貨，前期準備和人員安排一定要做好，這樣大量訂單來的時候才能有條不紊的進行配送。

用心的包裝

好的包裝，首先可以防止快件過多被擠壓變形，其次可以讓買家感受到賣家的用心。因為快遞包裝是買家接觸到商品的第一面，也是對商家形成第一現(xiàn)實印象的開始。尤其是有許多買家是首次下單，好的印象是后期維護客戶關系的根基。

現(xiàn)在很多商家使用共享快遞盒，商家在嘗試新的配送方式時，一定要注重消費者的反饋，不要跟風，但要盡可能環(huán)保和降低成本。以上就是幕思城小編教給大家的有關與顧客如何維護關系的相關內容了。

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