買家申請退款

    2023-01-10| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:61

    本文主題極速退款申訴,淘寶極速,淘寶問答。

    買家申請退款

    開店鋪經(jīng)常會遇到買家退貨、換貨的情況。俗話說,天下之大,無奇不有,有些買家會在退貨過程中選擇寄到付件,還有部分換貨,我們發(fā)出換貨后,直接申請退貨退款的,更有商品都無法進(jìn)行二次銷售、寄空包退貨的。這些情況下幕思城推薦大家進(jìn)行極速退款申訴,追回訂單錢款,彌補(bǔ)損失。

    一、極速退款申訴流程

    第一步:消費(fèi)者極速退款成功,若您沒有收到消費(fèi)者退貨,或者包裹缺件少件、有質(zhì)量問題等。請在7天內(nèi),到【售后詳情頁面】找到【極速退款申訴】進(jìn)行申訴。

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    第二步:選擇申訴原因、描述問題、上傳相關(guān)憑證,提交后即可完成申訴。

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    第三步:審核完成后,可以在【MMS售后詳情頁】-【協(xié)商詳情】頁面,查看極速退款審核情況。通常情況下,提交審核后3——5個工作日就會處理完成。

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    第四步:審核通過,則1—2個工作日內(nèi)會將錢款打到您的賬戶里,您可以到【拼多多管理后臺】-【賬戶資金】-【貸款對賬單】查詢明細(xì)。

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    二、舉證建議

    1、清晰退貨內(nèi)容物與簽收底單合照

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    2、物流紅章證明:對相應(yīng)的問題要求快遞公司做出證明并加蓋紅章,如商家促銷發(fā)出換號的單號等

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    3、"在退貨前有損壞到商品、買家表示需要部分換貨"的相關(guān)字眼的聊天截圖

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    三、極速退款申訴適用場景

    1.未收到退貨

    2.少退商品(少件缺件、未寄回贈品等),但消費(fèi)者退款申請是全額

    3.消費(fèi)者退貨商品存在問題

    4.消費(fèi)者寄錯(收到非商家商品)

    5.消費(fèi)者部分換貨后異常退貨

    6.買家寄到付件

    四、常見問答

    1.為什么我在申訴極速退款時,系統(tǒng)不讓我申訴?

    答:為了防止您因為物流仍在途而導(dǎo)致的無效申訴,系統(tǒng)自動設(shè)置了這個限制。您只需要在用戶退款成功后的72小時之后過來申訴就可以啦。

    2.極速退款商家有幾天時間申訴?

    答:對于極速退款有異議的,商家可以在用戶退款成功起的7天內(nèi)進(jìn)行申訴。

    3.極速退款申訴逾期了,還可以申訴嗎?

    答:您好,因為申訴逾期后平臺難以核實具體情況,所以不可以再申訴了。請及時關(guān)注訂單信息,在申訴期內(nèi)進(jìn)行申訴。

    4.為什么極速退款申訴運(yùn)費(fèi),總是被駁回?

    答:極速退款申訴不包括運(yùn)費(fèi)申訴(除到付件運(yùn)費(fèi)問題)。如果您對用戶極速退款后,平臺介入運(yùn)費(fèi)扣款的情況有異議,可通過商家后臺【售后管理】-【售后詳情】-【維權(quán)申訴】-【申訴運(yùn)費(fèi)】提交反饋。

    以上就是關(guān)于拼多多極速退款申訴的介紹啦,如果在開店的過程中遇到了問題,可以在在網(wǎng)站里搜索查找干貨內(nèi)容幫助,或者在下方評論區(qū)留言告訴我們。了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具,記得搜索、收藏幕思城。

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