淘寶客服外包的利與弊分別有哪些

本文主題淘寶客服外包,淘寶客服,淘寶問答。

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，天貓，淘寶，拼多多等等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的發(fā)展也越來越大，店鋪對(duì)客服的需求也隨之增多，很多季節(jié)性店鋪或者大型促銷的時(shí)候，外包公司就顯得非常合適店鋪，現(xiàn)在外包客服成為了店鋪的首選，電商公司也是越來越專業(yè)，但是很多店主沒有接觸過外包公司，只能從網(wǎng)上查看，但是說什么的都有，那么淘寶客服外包的利與弊到底在哪?今天幕思城小編就來給大家介紹一下，希望可以幫助您解答疑問：

首先我們要說的就是淘寶客服外包的好處：

1，管理更加的規(guī)范，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，公司有專門的管理部門進(jìn)行管理，客服不定期的也會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)和考核

2，免除您繁瑣的事宜，公司會(huì)提供固定的辦公場(chǎng)所，社保，客服的福利等等，不用您在為這些瑣事費(fèi)心

3，減少您的各項(xiàng)成本，花最少的錢，讓您合作專業(yè)的客服，給店鋪創(chuàng)造更大的價(jià)值

4，提高顧客的滿意度，完善的服務(wù)體系，客服具備專業(yè)的溝通和銷售技巧，讓顧客能愉快的進(jìn)行購(gòu)物

5，公司人員眾多，客服組建團(tuán)隊(duì)工作，工作更熱情，公司賞罰分明，有升值的空間，流失性小

6，外包公司招聘的客服都是具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，服務(wù)質(zhì)量高，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，在線時(shí)間長(zhǎng)，能夠?yàn)榈赇佋黾愉N量

其次就是您現(xiàn)在的顧慮:

1.淘寶店鋪天南海北都有，而我們的公司在北京，其實(shí)地域的問題方便您可以來考察，不方便也可以實(shí)時(shí)的進(jìn)行溝通，主要是看合作給您帶來的效益，而不是距離

2.外包公司的客服到底專業(yè)不專業(yè)，這個(gè)您可以購(gòu)買軟件的，不是很貴，但是咨詢量和成交量您都是可以隨時(shí)查看的

3.外包公司的客服為什么一個(gè)人盯幾個(gè)店鋪，如果您的咨詢量不多，可以拼坐席，這樣工資也會(huì)低，服務(wù)質(zhì)量是不會(huì)變的

其實(shí)沒有合作過的店鋪一點(diǎn)會(huì)有很多的不放心，但是現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)有很多店鋪進(jìn)行合作了，效果也會(huì)很不錯(cuò)，最重要的是找一家正規(guī)的公司去合作，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，直接影響著店鋪的銷量，正規(guī)的公司都有自己一套完整的培訓(xùn)和管理體系，會(huì)經(jīng)常與您進(jìn)行溝通和反饋，其實(shí)現(xiàn)階段選擇淘寶客服外包公司才是正確的。

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