如何運(yùn)營天貓旗艦店-天貓問答電商問答

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天貓旗艦店是常見的天貓店鋪類型，很多的天貓商家都會去開通天貓旗艦店，但是開了天貓旗艦店以后，不知道如何去運(yùn)營才好，接下來的內(nèi)容中為大家分享一下運(yùn)營方面的技巧哦!

想要運(yùn)營好一個天貓旗艦店，主要可以從以下幾個方面入手：

一、店鋪定位方面

在營銷學(xué)里，最常提及的就是要細(xì)分市場，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，而做天貓旗艦店本身也是一種銷售，所以找準(zhǔn)你的銷售目標(biāo)很重要，不然市場定位不清，那么你連自己的競爭對手是誰都不知道，而定位好了，就知道該如何發(fā)力，就算你定位好了，不知道如何開始，也可以從競爭對手模仿開始，萬事開頭難已經(jīng)解決了開頭，后面就比較順利了。

值得一提的是，店鋪定位是越精準(zhǔn)越好，而且角度可以多樣化，畢竟市場上的消費(fèi)者這么多，即使你定位的目標(biāo)人群只有一千萬人，他們也可以帶來很大的流量和利潤。

二、天貓店鋪推廣方面

幾乎所有的店鋪在前期都面臨一個推廣的問題，如果沒推廣意味著沒有流量，而流量就是支持一個店鋪活下去的基石，所以推廣的重要性不言而喻，其實(shí)推廣的渠道有很多，大家在前期不用全渠道的進(jìn)行推廣，我們前期既然做好了客戶定位，那么就要知道這些客戶適合什么樣的推廣方式，對癥下藥的推廣方式更加事半功倍，不然你是賣西瓜的，但是你推廣給那些喜歡吃哈密股的人，那不是對牛彈琴嗎?

所以如何做推廣，大家可以先草擬一個詳細(xì)的推廣方案，然后慢慢推廣和修改，這樣就可以摸索出最合適的推廣方式，爭取把每分錢的推廣費(fèi)都花的值。

三、售后客服方面

還記得滴滴客戶的事情嗎?那時候滴滴客服都是外包的，結(jié)果出現(xiàn)了這樣的問題，所以客服也非常重要，因為他們是第一個和客戶接觸的人，所以能不能把客戶留下，他們至關(guān)重要。

不過很多客服基本都是半吊子，沒有很多產(chǎn)品的專業(yè)知識，回答客戶問題的時候，過于機(jī)械化和程序化就會讓客戶難以接受，這個時候你做一個短期的培訓(xùn)很重要，打造一個盡量專業(yè)的客服群體，這樣即使遇到刁鉆的客戶，也能給他們最完美的服務(wù)。

四、售后服務(wù)

做生意最忌諱的就是一錘子買賣了，因為淘寶也注重產(chǎn)品的售后，所以作為天貓旗艦店，你也有理由重視這方面的建設(shè)，及時的回答各種產(chǎn)品的使用問題或者反饋用戶的體驗非常重要，一個及時的回復(fù)可能就讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感，未來推薦新客戶或者再次消費(fèi)的時候，依舊會選擇你們的店鋪。

而且在售后過程中，也可以不露聲色的推廣一些其他商品，畢竟售后不僅僅是幫助客戶處理問題，還可以給他們提供更多消費(fèi)選擇。

各位天貓商家們，如果您想要運(yùn)營好天貓旗艦店，那么需要從上面的幾個方面著手哦，相信做好了這幾個方面以后，自己的店鋪運(yùn)營效果是肯定很不錯的哦!希望對大家會有所幫助。

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