京東客服被投訴會(huì)有什么樣的后果呢?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東,京東問(wèn)答。

作為電商平臺(tái)的客服工作者，如果買家在服務(wù)客戶的過(guò)程中有不滿意的地方，買家投訴，平臺(tái)會(huì)相應(yīng)扣分處罰，特別是JD.COM平臺(tái)，那里JD.COM客服的服務(wù)要求非常高，大家一起來(lái)了解一下具體內(nèi)容吧！

JD.COM客服、JD.COM客服投訴會(huì)有什么后果。

應(yīng)該嚴(yán)肅處理。畢竟客服的存在主要是為消費(fèi)者解決問(wèn)題。如果客服被消費(fèi)者投訴，可能真的說(shuō)明客服在某些方面做得不夠好。JD.COM在這方面還是比較重視的，JD.COM質(zhì)檢部門專門用服務(wù)態(tài)度問(wèn)題來(lái)評(píng)判客服。一般處理速度比較快，可以更好的解決問(wèn)題。

如果出現(xiàn)這種情況，我覺得首先要找出原因，是操作不當(dāng)還是購(gòu)物過(guò)程中的客服態(tài)度問(wèn)題。如果是后者，JD.COM將嚴(yán)格處理客戶服務(wù)，因此消費(fèi)者不必?fù)?dān)心受到不公平待遇。

事實(shí)上，JD.COM更注重消費(fèi)者的滿意度，這在服務(wù)方面給了我很好的感覺。這點(diǎn)從快遞哥的服務(wù)就可以看出來(lái)。有時(shí)候在JD.COM自己買家電，不管多大年紀(jì)，快遞哥都能送到我家門口，感覺還不錯(cuò)。

在這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下，購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)成為消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注的事情。很多人甚至說(shuō)先看服務(wù)再看錢。一方面，隨著收入的增加，人們的生活越來(lái)越好；另一方面，消費(fèi)者的思想和整體素質(zhì)正在發(fā)生變化。像JD.COM這樣的大企業(yè)自然看得很清楚，所以JD.COM一直強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者體驗(yàn)和自己的服務(wù)。

例如，就快遞速度而言，京東物流是許多消費(fèi)者青睞JD.COM的原因之一。為了大力支持和發(fā)展京東物流，近年來(lái)JD.COM經(jīng)常處于虧損狀態(tài)。好在京東物流已經(jīng)逐漸成熟，相應(yīng)的也給消費(fèi)者帶來(lái)了越來(lái)越好的感覺。由此也可以看出，JD.COM對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的重視。

在JD.COM的平臺(tái)上，也有相關(guān)的規(guī)則來(lái)限制消費(fèi)者和賣家。目的是使JD.COM的平臺(tái)和諧而持久地發(fā)展。如果真的遇到投訴，首先要反思自己是否真的有一些不當(dāng)行為。如果沒有，可以上訴。

以上是對(duì)JD.COM客服投訴的具體回答。作為買家，你要注意和客服說(shuō)話的質(zhì)量，同時(shí)客服要改善服務(wù)態(tài)度，方便交易。

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