天貓售后客服在哪里找?如何申請(qǐng)退款?-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓售后客服在哪里找,天貓我要,天貓問(wèn)答。

我們?cè)谔熵堎?gòu)買(mǎi)了某樣?xùn)|西之后，并不是說(shuō)收貨后交易就結(jié)束了，如果產(chǎn)品在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，還是可以找天貓的售后客服的，那么，在哪里可以找到天貓售后客服呢?

一、售后客服在哪里找?

方式一、

登錄到淘寶官方網(wǎng)站，輸入賣(mài)家賬號(hào)和密碼，點(diǎn)擊首頁(yè)右上角的【聯(lián)系客服】-【賣(mài)家客服】，進(jìn)入到淘寶網(wǎng)服務(wù)中心以后，點(diǎn)擊“阿里萬(wàn)象”進(jìn)入到聊天界面，同時(shí)點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】，進(jìn)行咨詢(xún)。

方式二、

進(jìn)入到【千牛賣(mài)家中心】，在右側(cè)找到“阿里小象”進(jìn)入到聊天界面，同時(shí)點(diǎn)擊左側(cè)的【召喚人工客服】，進(jìn)行咨詢(xún)。

方式三、

通過(guò)各大手機(jī)平臺(tái)下載“手機(jī)淘寶”并登陸，點(diǎn)擊右下角的“我的淘寶”，然后點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”，最后點(diǎn)擊“問(wèn)題反饋”即可聯(lián)系到客服。

方式四、

在手機(jī)端下載“千?！币院?，登錄店鋪的賬號(hào)和密碼，進(jìn)入到千牛以后，點(diǎn)擊“我的”，然后點(diǎn)擊“幫助與反饋”，最后點(diǎn)擊“在線客服”即可找到客服進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。

方式五、

下載PC千?？头?，在聊天對(duì)話(huà)框中找到在線客服即可幫助自己解答店鋪出現(xiàn)的問(wèn)題和知識(shí)點(diǎn)詢(xún)問(wèn)。

二、怎么申請(qǐng)退款?

1、如果我們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品還沒(méi)有確認(rèn)收貨，我們可以按照正常流程申請(qǐng)退款或者是退貨。

2、點(diǎn)擊之后有兩個(gè)選項(xiàng)，第一個(gè)是我要退貨。申請(qǐng)這個(gè)選項(xiàng)的目的是把產(chǎn)品退還給商家，商家收到之后給退款。

3、點(diǎn)擊我要退貨之后，會(huì)出現(xiàn)以下一些理由選項(xiàng)，大家可以根據(jù)實(shí)際情況，自行選擇。特別強(qiáng)調(diào)的是，在天貓商城購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，退貨的時(shí)候選擇七天無(wú)理由退換貨，商家是不能拒絕的，因?yàn)樘熵埐粫?huì)給商家這個(gè)權(quán)限，但是其他理由商家是可以拒絕的。如果沒(méi)有什么糾紛，建議大家選擇七天無(wú)理由退換貨。

4、這里介紹點(diǎn)擊我要退款。我要退款的目的是解決一些費(fèi)用上的糾紛，比如說(shuō)退一些運(yùn)費(fèi)或者是活動(dòng)時(shí)候的差價(jià)，同時(shí)不需要顧客把產(chǎn)品退回。

5、點(diǎn)擊進(jìn)去之后，會(huì)看到填寫(xiě)金額的地方，比如商家應(yīng)該退給我們15元運(yùn)費(fèi)，我們此時(shí)可以在金額那里填寫(xiě)。

6、退款原因還是根據(jù)實(shí)際情況去選擇。

7、上面說(shuō)的是沒(méi)有確認(rèn)收貨訂單的一些售后問(wèn)題。這里說(shuō)下已經(jīng)確認(rèn)收貨的訂單如何發(fā)起退貨和退款。我們會(huì)因?yàn)橐恍┦韬?，?dǎo)致沒(méi)有去申請(qǐng)退款，訂單自動(dòng)確認(rèn)收貨了，那么不要急，我們還有15天的時(shí)間可以再次申請(qǐng)退貨和退款。

我們直接找店鋪的客服就行，一般天貓店鋪都有自己的分工，如果是售后問(wèn)題，他們會(huì)將其轉(zhuǎn)接給售后客服的。如果需要退款，就發(fā)起售后退款就行，不過(guò)，最好是要先和商家協(xié)商好。

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