1688受地震災(zāi)害影響地區(qū)的交易發(fā)貨時間調(diào)整-阿里巴巴問答

為了給買賣雙方提供更好的交易體驗針對影響區(qū)域的發(fā)貨時間做如下特殊規(guī)定，系統(tǒng)將自動從商家的發(fā)貨履約考核指標中剔除、關(guān)閉理賠入口、客訴訂單免責(zé)處理1688建議，建議商家在投訴后臺留言反饋受地震災(zāi)害情況影響無法發(fā)貨，避免產(chǎn)生交易糾紛合理調(diào)整商品約定的發(fā)貨時間同日早些時候，導(dǎo)致買家退貨自動超時或商家未簽收超時退款考慮到買賣家在售后場景的退貨退款訴求。

9月7日消息，日前，1688發(fā)布關(guān)于因受地震災(zāi)害影響地區(qū)的交易發(fā)貨時間調(diào)整通知

1688表示，四川受瀘定地震災(zāi)害影響，導(dǎo)致部分市/區(qū)的商家發(fā)貨能力受到不同程度的影響，無法進行正常物流配送，為了給買賣雙方提供更好的交易體驗

針對影響區(qū)域的發(fā)貨時間做如下特殊規(guī)定，平臺將視實際影響情況，新增或刪減適用區(qū)域，延長或縮短適用時間的訂單，請及時關(guān)注

收貨地址/發(fā)貨地址在四川省甘孜藏族自治州瀘定縣、四川省雅安市石棉縣的訂單，付款時間或應(yīng)發(fā)時間在2022年9月4日00:00:00到2022年9月15號23:59:59的實物商品訂單，系統(tǒng)將自動從商家的發(fā)貨履約考核指標中剔除、關(guān)閉理賠入口、客訴訂單免責(zé)處理

1688建議，若目前合作的物流公司無法攬收等情況，建議提前與買家旺旺溝通協(xié)商發(fā)貨時間如買家發(fā)起投訴，建議商家在投訴后臺留言反饋受地震災(zāi)害情況影響無法發(fā)貨，以便平臺核實處理

設(shè)置店鋪公告：建議商家根據(jù)自己發(fā)貨實際情況，在店鋪公告或者旺旺自動回復(fù)中，告知買家當前發(fā)貨情況，避免產(chǎn)生交易糾紛合理調(diào)整商品約定的發(fā)貨時間

同日早些時候，1688發(fā)布了關(guān)于疫情等不可抗力售后超時延長說明公告公告稱，受疫情、自然災(zāi)害(洪水、臺風(fēng)、地震等)等影響買家無法退貨或商家無法簽收退貨，導(dǎo)致買家退貨自動超時或商家未簽收超時退款

考慮到買賣家在售后場景的退貨退款訴求，平臺會參考衛(wèi)健委公布的疫情高風(fēng)險地區(qū)以及買賣家實際退貨退款能力評估輸出售后延長地區(qū)，并對命中的地區(qū)執(zhí)行延長售后超時機制

其中，退貨退款狀態(tài)為“等待買家退貨”，且平臺評估買家所在的退貨地受疫情等不可抗力影響暫時無法完成退貨，平臺將等待買家退貨超時從7天延長至14天

退貨退款狀態(tài)為“買家已退貨，等待賣家確認收貨”，且平臺評估賣家所在的退貨簽收地受疫情等不可抗力影響暫時無法簽收并退款，平臺將等待商家簽收并退款超時從7天延長至14天

對已發(fā)起且已流入到該階段的退款單不做延長，維持當前的超時機制對已發(fā)起還未流入到該階段的退款單會執(zhí)行延長

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