拼多多店鋪領(lǐng)航員如何提升綜合排名-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多領(lǐng)航員,拼多多問(wèn)答。

拼多多的店鋪領(lǐng)航員是衡量店鋪綜合服務(wù)能力的數(shù)據(jù)指標(biāo)，那么拼多多店鋪領(lǐng)航員如何提升綜合排名？今天幕思城為各位拼多多商家們帶來(lái)店鋪領(lǐng)航員評(píng)分低的原因及提升技巧！

一、提升綜合排名

1、接收成團(tuán)消息提醒

如果能在第一時(shí)間掌握用戶訂單成團(tuán)，這樣就能快速發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng)的縮短。可以開(kāi)啟消息盒子、手機(jī)端訂單消息鈴聲通知、手機(jī)端訂單通知，這樣能幫助商家盡快發(fā)貨。

2、開(kāi)通電子面單

拼多多電子面單能高效低成本獲取單號(hào)，商家開(kāi)通后，能及時(shí)打印快遞面單，完成發(fā)貨，非常高效。

3、盡快攬收

商品一旦打包完成，盡快聯(lián)系快遞攬收，攬收后才能被快遞公司裝載轉(zhuǎn)運(yùn)。為避免發(fā)貨配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，一定要慎重選擇快遞公司，提前了解好綜合情況。

4、對(duì)于攬件即將超時(shí)訂單盡快處理

在拼多多后臺(tái)包裹中心可以查看訂單情況，對(duì)于即將攬件超時(shí)的訂單，客服一定要及時(shí)聯(lián)系快遞人員處理，避免耽誤太久而超時(shí)被罰。

二、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分提升技巧

1、商品品質(zhì)問(wèn)題

【常見(jiàn)問(wèn)題】：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；

【解決方法】：

（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng)；

（2）研究店鋪用戶畫(huà)像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開(kāi)發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；

（3）根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改；

（4）退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無(wú)憂；

（5）準(zhǔn)備小禮物做開(kāi)包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑；

（6）盡量規(guī)避多渠道來(lái)貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時(shí)效問(wèn)題

【常見(jiàn)問(wèn)題】：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒(méi)有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)混亂易發(fā)錯(cuò)。

【解決方法】：

（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷(xiāo)量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理；

（2）主推款至少備7。15天貨，季初為7-15天，季末3-7天。

（3）供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測(cè)能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷(xiāo)量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏；

（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)，避免發(fā)錯(cuò)；

（5）有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨；

3、店鋪服務(wù)問(wèn)題

【常見(jiàn)問(wèn)題】：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問(wèn)題等。

【解決方法】：

（1）強(qiáng)化客服反應(yīng)力；

（2）減少默認(rèn)評(píng)分，引導(dǎo)賣(mài)家好評(píng)；

（3）提高客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購(gòu)物顧客解決售后問(wèn)題；

（4）物流異常等情況，及時(shí)安撫。

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