幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>小紅書(shū)開(kāi)店9個(gè)售后節(jié)點(diǎn)處理規(guī)則是什么-小紅書(shū)問(wèn)答電商問(wèn)答

    小紅書(shū)開(kāi)店9個(gè)售后節(jié)點(diǎn)處理規(guī)則是什么-小紅書(shū)問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-06| 10:39|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:91

    本文主題小紅書(shū)開(kāi)店,小紅書(shū)消費(fèi)者,小紅書(shū)問(wèn)答。

    小紅書(shū)開(kāi)店9個(gè)售后節(jié)點(diǎn)處理規(guī)則是什么

    對(duì)于小紅書(shū)上面的賣(mài)家和買(mǎi)家來(lái)說(shuō),售后問(wèn)題一直以來(lái)都是大家十分關(guān)注的,就在昨天,小紅書(shū)的售后服務(wù)又進(jìn)行了新的調(diào)整,為了盡快幫助各位了解這些內(nèi)容,便總結(jié)整理了下文。

    1、商家審核處理

    消費(fèi)者申請(qǐng)退商品后,商家應(yīng)在自消費(fèi)者申請(qǐng)后72小時(shí)(境內(nèi)商家)/96小時(shí)(境外商家)內(nèi)給出審核結(jié)果。審核結(jié)果分為審核通過(guò)、審核不通過(guò)、不退貨僅退款、退貨退款。

    2、審核通過(guò)

    商家審核通過(guò)后,消費(fèi)者按照商家提供的售后退貨地址等信息寄送快遞,并在客戶(hù)端填寫(xiě)運(yùn)單信息。

    小紅書(shū)開(kāi)店9個(gè)售后節(jié)點(diǎn)處理規(guī)則是什么

    3、審核不通過(guò)

    商家審核不通過(guò)的,需要在審核不通過(guò)的系統(tǒng)頁(yè)面中填寫(xiě)不通過(guò)原因,審核不通過(guò)后消費(fèi)者仍可重新提交新的退貨申請(qǐng)。

    4、不退貨僅退款

    如商家在審核環(huán)節(jié)判斷無(wú)需消費(fèi)者返回原商品即可退款,可以直接操作不退貨僅退款,退款完成后此訂單即為完結(jié)狀態(tài)。

    5、待客戶(hù)反饋

    如商家在審核時(shí)需要消費(fèi)者補(bǔ)充信息或上傳證明,可以操作待客戶(hù)反饋,操作后會(huì)給消費(fèi)者發(fā)送提醒短信,告知消費(fèi)者需在7天(自商家通過(guò)審核后滿(mǎn)168小時(shí)為7天)內(nèi)到客戶(hù)端回復(fù)或上傳信息,如果消費(fèi)者7天(自商家通過(guò)審核后滿(mǎn)168小時(shí)為7天)內(nèi)未操作,該服務(wù)單自動(dòng)審核關(guān)閉。如消費(fèi)者已回復(fù),商家仍需在48小時(shí)內(nèi)給出處理結(jié)果,可以在待審核列表頁(yè),選擇狀態(tài)="客戶(hù)已反饋"進(jìn)行篩選查詢(xún)。

    6、快遞到商家

    商家審核通過(guò)后,消費(fèi)者應(yīng)在自商家通過(guò)審核后7天內(nèi)將商品寄回并提交運(yùn)單信息。消費(fèi)者提交運(yùn)單后,商家應(yīng)在10天內(nèi)完成確認(rèn)收貨并處理,如超時(shí)未處理的,系統(tǒng)將自動(dòng)退款,如商家未收到貨或貨品不符合退貨要求的可拒絕退款申請(qǐng)。

    7、商家收貨

    商家在收到消費(fèi)者寄回的商品后,應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)(工作日)內(nèi)拆包確認(rèn)商品并反饋至消費(fèi)者。

    8、商家處理

    商家收到退回商品后,可處理結(jié)果包含:退款、原返。退款,包含退商品款和退運(yùn)費(fèi),商家可在與消費(fèi)者溝通確認(rèn)后調(diào)整金額;原返,如商家收到商品后,發(fā)現(xiàn)商品不符合退換條件,可以做原物返回。

    9、申請(qǐng)平臺(tái)客服介入

    如商家與消費(fèi)者對(duì)售后處理意見(jiàn)有分歧并溝通無(wú)果的,可以申請(qǐng)小紅書(shū)平臺(tái)客服介入解決。

    本規(guī)則于2023年1月28日首次發(fā)布,于2023年1月14日生效。

    小紅書(shū)的這些售后處理問(wèn)題,其實(shí)上面已經(jīng)非常詳細(xì)的針對(duì)9個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了闡述,如果各位也想要讓自己的店鋪更好的做好售后服務(wù),那就應(yīng)該嚴(yán)格按照上面的規(guī)則執(zhí)行。

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