阿里國際站1年質(zhì)保售后服務規(guī)范-阿里國際站售后客服-淘寶問答
2023-01-26| 22:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:60
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商家按照本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的要求向買家提供該等產(chǎn)品的質(zhì)保及售后相關服務本規(guī)范于2022年4月25日生效服務內(nèi)容上,指商家承諾為購買部分行業(yè)產(chǎn)品的買家提供的一項服務“具體指買家在阿里巴巴國際站下單采購產(chǎn)品詳情頁帶有1年質(zhì)保售后服務標識的產(chǎn)品后,通過遠程安裝指導、遠程故障診斷、免費配件寄送方式為買家提供1年質(zhì)保售后服務服務費用上。
今日,阿里巴巴國際站(以下簡稱“阿里巴巴”)新增1年質(zhì)保售后服務規(guī)范
該服務是指買家在阿里巴巴下單采購帶有“One-yearwarranty、online“等標識(下稱“1年質(zhì)保售后服務標識”或“標識”)的產(chǎn)品后,商家按照本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的要求向買家提供該等產(chǎn)品的質(zhì)保及售后相關服務本規(guī)范于2022年4月25日生效
服務內(nèi)容上,“1年質(zhì)保售后服務“指商家承諾為購買部分行業(yè)產(chǎn)品的買家提供的一項服務,具體指買家在阿里巴巴國際站下單采購產(chǎn)品詳情頁帶有1年質(zhì)保售后服務標識的產(chǎn)品后,商家承諾在1年質(zhì)保售后服務期內(nèi),按照本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的要求為買家提供相關服務,包括遠程安裝指導、遠程故障診斷、免費配件寄送
服務方式上,商家根據(jù)買家具體服務需求和實際情況,通過遠程安裝指導、遠程故障診斷、免費配件寄送方式為買家提供1年質(zhì)保售后服務服務費用上,遠程安裝指導、遠程故障診斷服務為免費服務,商家不得向買家收取費用
經(jīng)過賣家鑒定后,在機器是非人為損壞情況下,在買賣雙方約定的免費配件范圍內(nèi),商家為買家提供免費配件寄送服務
此外,服務時效上,遠程安裝指導、遠程故障診斷:商家通過郵件或平臺官方溝通工具在買家提出需求后的24小時內(nèi)響應,并遠程發(fā)送相關文檔或資料
免費配件寄送服務:商家通過郵件或平臺官方溝通工具在買家提出需求后的24小時內(nèi)響應,48小時內(nèi)寄送配件(進口件或定制件除外,具體以買賣雙方約定的配件清單為準)
公告稱,商家應按照本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的要求履行對買家的1年質(zhì)保售后服務承諾,商家應在訂單達成前和買家溝通免費配件范圍等必要信息,因未進行必要描述或描述不清產(chǎn)生爭議的,阿里巴巴將根據(jù)在案證據(jù)或貿(mào)易慣例酌情處理
在1年質(zhì)保售后服務期內(nèi),買家可重復發(fā)起1年質(zhì)保售后服務需求
買家在商品1年質(zhì)保售后服務期內(nèi),可通過國際站信保訂單售后入口發(fā)起售后服務需求阿里巴巴國際站將不定期對商家履行1年質(zhì)保售后服務承諾情況進行檢查,出現(xiàn)違反本規(guī)范及國際站相關規(guī)則的,將按照扣分清退規(guī)則對賣家進行扣除店鋪1-3分或清退的處罰
清退后一年內(nèi)賣家任何賬號以及賣家關聯(lián)方的任何賬號不得再次報名申請參加1年質(zhì)保售后服務展示
需要注意的是,商家店鋪、商品開通1年質(zhì)保售后服務后,提前十個自然日通知阿里巴巴,可申請退出本服務,退出后三十個自然日內(nèi)不得再報名參加本服務
如果商家店鋪、商品同時開通了本地售后服務,在其申請退出1年質(zhì)保售后服務時視為同時申請退出本地售后服務商家退出1年質(zhì)保售后服務后仍需對附帶1年質(zhì)保服務、本地售后服務的存量訂單繼續(xù)提供相應的售后服務,直至服務期滿
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