客單價(jià)高的客服如何提高轉(zhuǎn)化

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淘寶店鋪在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，會(huì)受到淘寶客服的服務(wù)影響，特別是對(duì)于淘寶店鋪經(jīng)營(yíng)的商品是一些客單價(jià)較高的，就更加需要提高客服轉(zhuǎn)化率，那怎么轉(zhuǎn)化呢?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

如何提高客服的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率

提高客服的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率是每一個(gè)網(wǎng)店店家需要做的事情，因?yàn)橹挥锌蛦蝺r(jià)和轉(zhuǎn)化率提高了，總的成交金額才會(huì)跟著提高。圖4-33所示是提高客服銷(xiāo)售技巧的5個(gè)方法。

(1)把顧客當(dāng)朋友。很多客服在接待顧客時(shí)常常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是對(duì)待顧客太過(guò)恭敬，這會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感，或者是失去引導(dǎo)顧客的作用。只有在心里將顧客當(dāng)朋友，才能從一個(gè)朋友的角度出發(fā)，為顧客考慮，進(jìn)而給顧客一些好的建議，起到引導(dǎo)顧客的作用。

(2)交談要有信心。在和顧客交談時(shí)只有對(duì)自己店鋪的商品質(zhì)量有信心才能讓顧客信服，放心地購(gòu)買(mǎi)商品。

(3)提高回復(fù)速度。這個(gè)毋庸置疑，任何顧客都不希望等很長(zhǎng)時(shí)間才得到客服的回復(fù)。所以提高回復(fù)速度，可以讓顧家感受到賣(mài)家對(duì)他的重視。要知道延長(zhǎng)的回復(fù)時(shí)間和顧客的流失是成正比關(guān)系的。

(4)做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。前面已經(jīng)講過(guò)了，關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售和客單價(jià)關(guān)系密切，因此一定要在保證轉(zhuǎn)化率的同時(shí)有意識(shí)地向顧客推薦相關(guān)的商品。

(5)拒絕要有方法。并不是說(shuō)為了提高轉(zhuǎn)化率客服就要滿足顧客的任何要求，畢竟有的要求是不合理的。這時(shí)客服就要懂得拒絕顧客不合理要求的方法了。例如在拒絕時(shí)一定要說(shuō)“十分抱歉”之類(lèi)的話。

在監(jiān)管方面，應(yīng)當(dāng)讓客服去處理因?yàn)樽陨淼牟粚?zhuān)業(yè)而流失的這部分客戶(hù)。實(shí)踐證明，這部分客戶(hù)至少有10%的比例可以追回下單!這也不失為一個(gè)提高客服績(jī)效的方法。

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