雙11會員復(fù)購券是什么

本文主題淘寶,淘寶客服雙11會員復(fù)購券,,淘寶問答。

在介紹以及配置之前請商家們先仔細(xì)閱讀本段文字!復(fù)購券門檻務(wù)必高于店鋪會員客單價;折扣力度務(wù)必大于店鋪會員通用券折扣力度，才能起到提升客單的效果，否則沒有任何意義!

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一、什么是會員復(fù)購券?

1.會員復(fù)購券介紹

會員完成首購后，需要進(jìn)行持續(xù)性運(yùn)營，通過維系會員粘性產(chǎn)生復(fù)購，提升單個會員用戶的長期價值貢獻(xiàn)。會員復(fù)購券，是針對已購買過的店鋪會員人群推出的定向權(quán)益，用以提升會員二次復(fù)購轉(zhuǎn)化，以及提升會員客單。

雙11期間商家有兩類會員復(fù)購券可選擇——

已購會員復(fù)購券(日常通用)：可針對30/90/180天內(nèi)有本店購買行為的會員發(fā)放高門檻&高折扣定向復(fù)購權(quán)益，促進(jìn)會員買更多，提升客單。

雙11會員二三單券(僅限雙11使用)：針對雙11期間購買1單的會員(已付完全款)發(fā)放專享權(quán)益，促進(jìn)會員雙11買更多單，預(yù)售期下單會員現(xiàn)貨期回店購買。

2.如何開通

雙11將對全部商家開通復(fù)購券功能，無需申請，直接配置即可。

二、會員復(fù)購券價值場景

1.提升歷史已購會員客單價

召回復(fù)購周期內(nèi)會員回店復(fù)購，同時提升會員單筆訂單核銷單價，充分挖掘老會員購買潛力。

2.雙11已購會員買更多單

(1)促進(jìn)雙11購買預(yù)售貨品的會員現(xiàn)貨期購買，提升兩波成交期增量。

(2)雙11任意現(xiàn)貨期下多單。

三、會員復(fù)購券鏈路及配置教程

1.會員復(fù)購券消費者端展示

會員中心

設(shè)置了會員復(fù)購券可直接在會員中心透出，全部會員可見，但僅限定向會員可領(lǐng)取。如圖所示：

雙11承接頁

承接頁會員模塊會自動判定訪問頁面會員身份。只要商家有在線復(fù)購券活動，復(fù)購券將作為第一優(yōu)先級自動透出在該模塊，邏輯為——

雙11已購會員，將透出雙11二三單券(如有)

x天內(nèi)已購老會員，將透出已購會員復(fù)購券(如有)

購后鏈路(必做)

購后鏈路復(fù)購券透出邏輯同雙11承接頁，商家需保障有在線會員復(fù)購券活動，以及將會員權(quán)益作為購后鏈路第一優(yōu)先級選項展示。

專屬客服(必做)

復(fù)購券配置成功后，可通過專屬客服對相應(yīng)會員人群主動觸達(dá)發(fā)放定向會員權(quán)益。

在專屬客服后臺，選擇“x天內(nèi)已購會員”人群，創(chuàng)建下行任務(wù)，選擇創(chuàng)建好的已購會員復(fù)購券，并添加對應(yīng)推薦商品、編輯好文案發(fā)送即可。

在專屬客服后臺，選擇“雙11已購會員”人群，創(chuàng)建下行任務(wù)，選擇創(chuàng)建好的雙11會員二三單券，并添加對應(yīng)推薦商品、編輯好文案發(fā)送即可。

基礎(chǔ)客服(必做)

復(fù)購券配置成功后，可通過基礎(chǔ)客服對已購買會員人群自動追單發(fā)放定向權(quán)益，促二單購買。

商家需要在客服后臺開啟“追單助手”的自動化服務(wù)。

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