淘寶客服平均響應時間高還是低比較好

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每個店鋪都需要接受淘寶平臺的考核那么好數(shù)據(jù)維度有很多，其中有一個重要的維度，就是考核淘寶客服的響應速度，有一些賣家朋友不清楚這個淘寶客服平均響應時間高還是低比較好，今天跟大家詳細分析一下。

響應時間，是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關。

一般來說，五六十秒的響應時間是比較正常的，做得好的客服會把響應時間控制在二三十秒，不過這個時間長短是可以提升奧!

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

服務的打字速度的重要因素之一，影響平均響應時間，在其他條件相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應時間較短，所以我們需要培訓服務的打字速度，客戶服務培訓定期速度，注冊后加入月度評估指標，強制提高打字速度的服務。

客服打字速度必須不斷練習和提高。客戶服務應該提高打字速度的意識，在業(yè)余時間練習打字，商店會測試一個月4次，也可以在最前線的打字速度測試客戶服務發(fā)布一定的物質(zhì)獎勵，在硬件消除影響響應時間的因素。

1、淘寶賣家要提前設置好機器人自動回復，如果人工客服不能及時回復買家信息的話，那么可以將機器人的回復設置好，因為機器人回復也算是有效回復的。

2、淘寶賣家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提升淘寶回復率的方法，可以讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工客服回復下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、如果是廣告信息也是需要回復的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果賣家不去理會，那么店鋪的回復率肯定是會下降的，賣家可以在回復之后再進行舉報或者拉黑。

4、淘寶賣家可以對淘寶客服進行分流設置，根據(jù)店鋪的不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，提高消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，這樣店鋪的回復率就不會降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回復時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么賣家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。

快速響應設置不是系統(tǒng)的自動響應，而是客戶服務通過快速響應鍵提前設置相應的短語，快速響應客戶的查詢?？焖倩貜偷脑O置大大縮短了客戶服務的第一反應時間，從而以最快的速度留住客戶，降低了訂單的運行速度。

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