淘寶客服問答比怎么提高

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淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時候，會遇到許多不懂的問題。比如淘寶主圖、比如淘寶客服問答比、又或者是千牛的使用問題等等。今天要講的是淘寶客服問答比怎么提高?

買家：你好，在嗎?

賣家：您好，在的。

答問比100%

買家：你好。

買家：在嗎?

賣家：您好，在的。

答問比50%

買家：你好，在嗎?

賣家：您好。

賣家：在的。

答問比200%

客服答問比是什么?

就是客戶跟客服的對話各占的比率，假如客戶說五句，客服說十句就是10:5，就是2。

怎么提高客服轉化率?

1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復4個字在發(fā)一個表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復一個表情，再4個字。比如。在的呢親~好的呢親~嗯嗯好的呢~等等，一定要記得最少也要回復4個字，不管是湊數(shù)也好。

2、相關于咨詢產品介紹的，最好回復15個字數(shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的，最后在加上幾個表情。顧客5分鐘沒有回復的，一定要有一個結束語。比如：親愛的您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么有什么問題隨時咨詢我們哈我們會一一回答您問題哈我們家寶貝質量都很不錯的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~最后還要加上幾個表情就可以的。

3、顧客在咨詢的過程中，要多一點介紹產品的好處。盡量能多帶話就帶，這樣對客服的轉化率比較好的。比如顧客說：拍下了，盡快安排發(fā)貨這個時候我們可以回：好的呢親沒問題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會細心檢查的。親耐心等待會就能看到物流單號。

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