直通車有點(diǎn)擊但是沒有咨詢是為什么?

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

直通車點(diǎn)開卻不咨詢是怎么回事？原因有二:

要么，點(diǎn)擊量太少！

有點(diǎn)擊，有多少點(diǎn)擊？是1，10，100，還是1000？

沒有咨詢，是真的沒有，還是零星的幾個(gè)咨詢，還是一個(gè)接一個(gè)的咨詢很多？

這兩個(gè)問(wèn)題必須先搞清楚！

如果點(diǎn)擊次數(shù)太少，比如剛推廣不久就只有30次點(diǎn)擊，沒有咨詢，很正常！

甚至，點(diǎn)擊100次以上，沒有人咨詢，或者咨詢的人很少，很正常！

誰(shuí)說(shuō)點(diǎn)進(jìn)店就一定會(huì)咨詢？

或者咨詢率低！

以上，是教你排除數(shù)據(jù)的偶然性，不要急于下結(jié)論?，F(xiàn)在，就是為你揭示問(wèn)題的根源！

咨詢率如何？可以理解為每100個(gè)人會(huì)咨詢多少人！

在業(yè)務(wù)人員的主頁(yè)上，有一個(gè)“查詢率”的指標(biāo)。通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)可以直接看到你的店鋪?zhàn)罱?天或者30天的咨詢率！

大多數(shù)店鋪，咨詢率可能不到5%。當(dāng)然也有例外，主要看產(chǎn)品！

也就是說(shuō)大部分產(chǎn)品的咨詢率比較低，轉(zhuǎn)化率可能比咨詢率高！

比如客戶價(jià)格低的產(chǎn)品可以在詳情頁(yè)上介紹，評(píng)價(jià)中沒有致命的差評(píng)。一般都是直接下單，轉(zhuǎn)化率可能高達(dá)10%甚至20%，而咨詢率可能不到5%甚至2%！

為什么？

價(jià)格低，猶豫期短，沒什么好咨詢的。問(wèn)題已經(jīng)在詳情頁(yè)解決了，評(píng)價(jià)和請(qǐng)教大家！

誰(shuí)來(lái)咨詢咨詢？不是賬單！

關(guān)鍵是有些產(chǎn)品明明需要咨詢，但是訪客不咨詢，這才是我們需要注意的！

什么樣的產(chǎn)品，比如做定制的產(chǎn)品，比如賣夜光字的，客戶下單前肯定需要咨詢溝通，要定制什么樣的夜光字，字的內(nèi)容是什么，字太小，顏色，材質(zhì)，價(jià)格…

比如你是美術(shù)設(shè)計(jì)師，客戶下單前一定要問(wèn)價(jià)格，提供材料，問(wèn)發(fā)貨時(shí)間，問(wèn)是否支持改版…

如果這樣的產(chǎn)品直通車點(diǎn)擊多，咨詢少，轉(zhuǎn)化率肯定低，那你就要多問(wèn)為什么了！

要么是主圖和詳情頁(yè)介紹太差，客戶跳出率高，你對(duì)你的產(chǎn)品根本不感興趣，你找他去；或者說(shuō)，是價(jià)格太高，讓人望而生畏？要么評(píng)價(jià)太差，讓人……總之可能有很多原因！

所以，如果你的產(chǎn)品，按常理來(lái)說(shuō)，應(yīng)該咨詢率很高，其實(shí)咨詢率很低。首先，你需要徹底調(diào)查，找出咨詢率低的原因。然后，你需要想辦法解決這些問(wèn)題。最后，還可以引導(dǎo)客戶，對(duì)，引導(dǎo)客戶主動(dòng)咨詢！

比如咨詢客服，獲取保費(fèi)優(yōu)惠券，咨詢客服，免費(fèi)試用稿，詳情頁(yè)，請(qǐng)咨詢客服，竭誠(chéng)為您解答，免費(fèi)咨詢，免費(fèi)咨詢…

綜上所述，要想盡一切辦法提高咨詢率！

咨詢率高，轉(zhuǎn)化率就高，交易就多！

這是為什么？

要知道，客戶如果對(duì)你的產(chǎn)品一點(diǎn)興趣都沒有，那就永遠(yuǎn)沒有和你說(shuō)話的榮幸！

說(shuō)話需要時(shí)間和精力，尤其是手機(jī)咨詢，打字特別費(fèi)力，為了不浪費(fèi)精力，他們會(huì)強(qiáng)迫自己買單！

人類有這樣的怪癖。他們?cè)绞翘幚硪呀?jīng)產(chǎn)生的東西，越是珍惜，越是容易得到，越是鄙視。他們彼此相愛。時(shí)間也是一種付出，所以咨詢了很久的人不下單就對(duì)不起自己了！

有時(shí)候感覺淘寶購(gòu)物其實(shí)很累，產(chǎn)品眼花繚亂，各種營(yíng)銷套路也讓人感覺像迷宮…

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