做京東客服工作怎么樣-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

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京東每天都會(huì)面臨很多的顧客疑問(wèn)，所以，也有專門的京東客服在處理，對(duì)于想要做京東客服工作的朋友來(lái)講，也比較想了解這個(gè)工作怎么樣?因此，今天我們就來(lái)說(shuō)下，京東客服工作的相關(guān)內(nèi)容。

京東客服的工作職責(zé)有哪些?

客服這個(gè)工作面對(duì)的不同的群體，需要大家有耐心，了需要具備一定的客服技巧與溝通能力之外，還需要懂得如何操作客服中心的客服系統(tǒng)。客服門檻要求不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

下面在來(lái)講下工作內(nèi)容：

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

京東客服的工作雖說(shuō)看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是真正也需要大家花很多的心思去處理，我們?cè)诤竺嬉哺蠹艺劦搅斯ぷ鞯穆氊?zé)，大家可以參考，這基本上就是客服日常工作的內(nèi)容，只要你有顆想要服務(wù)顧客的心，還是可以做好客服工作的。

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