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    分享一家瑞士網(wǎng)絡(luò)超市-看看什么叫用戶體驗-電商營銷引流電商干貨

    2023-02-01| 13:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:43

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    分享一家瑞士網(wǎng)絡(luò)超市-看看什么叫用戶體驗

    www.leshop.ch瑞士的“一號店”,去年銷售增長2000萬瑞士法郎,年銷售額達到1億3千2百萬瑞士法郎,4萬3千個老用戶貢獻了90%的銷售,這一年內(nèi)平均每個家庭訂購了價值2750瑞士法郎(差不多2萬人民幣)的商品(來源:ExcitingCommerce)。看了很多家國外的網(wǎng)超,他們家的購物體驗個人覺得是比較有特色的,做b2c的同學(xué)們可以參考。特點1:文字類目+圖片類目導(dǎo)航優(yōu)點:圖片導(dǎo)航帶來的視覺沖擊力讓感性的女士們更快聯(lián)想起要買的東西,缺點:1.促銷,打折等帶來購物沖動的信息沒有了2.占用了全部的首頁空間特點2:根據(jù)客戶購買場景的個性化分類以巧克力為例,分類如下:優(yōu)點:把巧克力分成了“按品牌”,“盒裝”,“塊狀,按大小”,“圣誕”幾個種類,這幾個種類的緯度各不相同,但仔細分析后發(fā)現(xiàn)的確是從客戶的場景出發(fā)的很好的分類。比如我之前在一號店想買一些類似士力架的巧克力棒,但搜索“巧克力棒”的結(jié)果是這樣,悲劇了~~~:在那家店,我就可以先方便的從chocolatebars一欄點進去,找到我想要的了。“盒裝”也是一個很好的場景,對應(yīng)了巧克力的禮物功能。所以總結(jié)一下這個巧克力的用戶場景如下:明確想買哪個牌子的:選1送人:選2自己吃:選1或3(從大小,形狀進行選擇)圣誕估計是個應(yīng)景的分類其實再加個促銷的類別也不錯~Btw,這家網(wǎng)站每個類目的分類方式都是不一樣的。特點3:list頁面賣商品優(yōu)點1:超市商品以標準品為主,而且有很多是品牌商品,因此detail頁面展示信息非常簡單,幾乎和list一樣,使list頁面可以直接完成購買,在list頁面直接放入購物車很爽。另一方面,超市非常重要的一種行為就是比較哪個更劃算,這種行為非常適合在list頁面上發(fā)生。優(yōu)點2:公斤價格/每升價格。這是非常貼心的設(shè)計,我們買洗發(fā)水的時候有沒有算過哪個劃算?買小罐可樂和大瓶可樂的時候有沒有算過哪個劃算?這里直接幫我們算好了優(yōu)點3:list頁面上放評價鏈接:我昨天在1號店買廚房的掛鉤,最影響購買的就是客戶對掛鉤粘不粘的牢的評價,這時候讓我方便的在list頁面上看到評價非常重要。最好是用層的方式能讓我在list頁面上直接查看。特點4:強大的購物車優(yōu)點1:在購物車里調(diào)數(shù)量。當(dāng)買完東西后發(fā)現(xiàn)沒湊夠100不能免郵怎么辦?當(dāng)然是多買一盒遲早要用的紙巾啦。當(dāng)然這里其實也可以提供一些5元,10元,20元,肯定要用到的湊價格商品。優(yōu)點2:獎勵老客戶。超市買東西是一種粘度超高的行為,一個忠實的活躍客戶可以產(chǎn)生巨大的價值,因此可以從促銷政策上在各種方面鼓勵大家成為活躍客戶。如鼓勵定期購買,鼓勵一次購買更高金額,鼓勵每天上來看看(秒殺,團購)等等。(關(guān)于如何培育老客戶,大家可以看一下上一篇:《從一號店看數(shù)據(jù)營銷——第三層:客戶培育》)還有很多細節(jié)的點,就不一一列舉了,大家感興趣的可以去他們家的網(wǎng)站看看。

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