淘寶店鋪評(píng)分低靠譜么

本文主題淘寶,淘寶客服淘寶店鋪評(píng)分,,淘寶問(wèn)答。

淘寶店鋪評(píng)分包括寶貝描述、賣(mài)家服務(wù)、物流服務(wù)三項(xiàng)內(nèi)容，很多用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)東西時(shí)也都會(huì)參考這個(gè)評(píng)價(jià)分，來(lái)考慮這家店是否靠譜。今天要講的就是淘寶店鋪評(píng)分低靠譜么?

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題還真不一定，因?yàn)橛行┥碳視?huì)很佛系，評(píng)分低就低，產(chǎn)品就在這里，你可以愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)。比如有些店鋪雖然評(píng)分低，但是產(chǎn)品質(zhì)量很好，甚至銷(xiāo)量很高而且評(píng)價(jià)還不錯(cuò)，但是可能物流或者客服的問(wèn)題，導(dǎo)致店鋪的評(píng)分會(huì)低，如果在這過(guò)程中，給上幾個(gè)差評(píng)，那評(píng)分可能更低了，但是店鋪是好店鋪。

在市面也不乏評(píng)分低的店鋪，確實(shí)很多方面都不是很好，可以說(shuō)很差，一般情況下都是這樣!但是也不全是就對(duì)了!

店鋪評(píng)分應(yīng)該怎么提高?

1、客服方面。提高客服的服務(wù)效率。售前客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在成交率，也就是詢(xún)單轉(zhuǎn)化率，售后客服的服務(wù)效率主要體現(xiàn)在一次性問(wèn)題解決率。新老客服都要重視業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，技巧類(lèi)培訓(xùn)，心態(tài)培訓(xùn)，一方面有助于提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率，另一方面有助于提升加購(gòu)。

2、運(yùn)營(yíng)方面。重視寶貝描述，品控方面要做好，不能過(guò)分的夸大商品的質(zhì)量或者功能。描述包括以下幾個(gè)方面：標(biāo)題、主圖、廣告圖、模特圖、寶貝屬性、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、細(xì)節(jié)描述、原料細(xì)節(jié)圖、產(chǎn)品包裝等等。

3、倉(cāng)庫(kù)方面。截單之前的訂單，必須準(zhǔn)確無(wú)誤的當(dāng)天發(fā)出。如果有加急訂單，加急審核之后，當(dāng)天加急發(fā)出。如果出現(xiàn)缺貨的訂單，及時(shí)告知客服，讓客服去通知顧客，該換尺碼換尺碼，該換款換款，該退款退款，不要讓顧客無(wú)休止的等待。

4、店鋪評(píng)分在買(mǎi)家打完分確認(rèn)提交后，即時(shí)生效，若是遇到?jīng)]有生效的情況也不要擔(dān)心，因?yàn)橛袝r(shí)候更新的是時(shí)間往后邊延長(zhǎng)48小時(shí)左右。

5、店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)商家作出，每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買(mǎi)家若完成對(duì)天貓商家店鋪評(píng)分中描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則買(mǎi)家信用積分增加一分。

6、每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、商家之間交易，商家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次，如果買(mǎi)家在交易成功的15天內(nèi)未評(píng)分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評(píng)分。

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