惡意買家付款下單不發(fā)貨可以嗎

本文主題淘寶,淘寶拍下惡意買家,,淘寶問答。

在運營店鋪的時候，發(fā)現(xiàn)有一些買家是惡意買家，因為不想產(chǎn)生糾紛，所以不打算發(fā)貨，但是又擔(dān)心不發(fā)貨會影響店鋪的評分，那么惡意買家付款下單不發(fā)貨可以嗎?會不會對店鋪有一些不好的影響呢?

除非買家在旺旺上有攻擊言論可以成為證據(jù)，要是沒有，建議還是及時發(fā)貨，因為淘寶賣家都有發(fā)貨期限，如果你到期不發(fā)貨虧的還是賣家，你會賠付買家違約金。所以發(fā)貨是必須的，等到貨了看買家怎么操作在進(jìn)行拆招了。

如果遇到買家惡意行為，賣家該如何應(yīng)對?

①事前預(yù)防：

1.人事方面，加強店鋪小二知識培訓(xùn);如：參加阿里巴巴認(rèn)證學(xué)習(xí)，提升小二服務(wù)能力;

2.商品方面，由于商品疑似違反廣告法、字體侵權(quán)等因素，導(dǎo)致店鋪收到投訴等情況，建議排查店鋪內(nèi)涉嫌違規(guī)商品，并及時刪除。使用賣家自檢工具、可疑訂單預(yù)警工具提前預(yù)防;

②事后處理：

遭遇買家惡意行為時，選擇云標(biāo)簽或規(guī)蜜提交投訴(有憑證選規(guī)蜜，無憑證選云標(biāo)簽，不合理評價還可選擇評價管理)。

惡意行為有哪些類型?

①異常拍下：買家大量拍下不付款、買家使用錯誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評價、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運費險/運費、買家無真實購買意愿;

②異常退款：買家退貨信息虛假(錯誤單號、重復(fù)單號等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家故意損壞貨物申請僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運費險/運費;

③異常投訴：買家以未按約定時間發(fā)貨/缺貨問題投訴我、買家以信息泄露問題投訴我、買家以發(fā)票問題投訴我、買家以郵費問題投訴我、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問題投訴我、買家以信用卡問題投訴我、買家以好評返現(xiàn)問題投訴我、及其他;

④惡意評價：買家利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益、同行競爭者交易后給負(fù)面評價等。

如果買家真的是惡意行為，只是為了利用負(fù)面評價要挾商家給錢給錢給錢!建議大家不要輕易妥協(xié)，這種事件有一就有二，我們絕對與黑暗勢力抗?fàn)幍降?可以使用淘寶官方的云標(biāo)簽規(guī)蜜進(jìn)行申訴!

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