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    京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升-京東問答電商問答

    2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45

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    京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升

    電商行業(yè)如今可謂是如日中天,越來越多的小伙伴們選擇進(jìn)軍電商來創(chuàng)業(yè)。今天要講的是在經(jīng)營京東店鋪的過程中會(huì)遇到的一些問題。比如京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升?

    京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升

    風(fēng)向標(biāo)包括五個(gè)部分,用戶評價(jià)、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛。今天我就從這5點(diǎn)分別講一下如何提升店鋪風(fēng)向標(biāo)。

    1、用戶評價(jià)

    很少有人在買了商品以后花時(shí)間評價(jià),除非有商家的引導(dǎo)。

    京東給予商家副標(biāo)題,詳情頁,客戶等多種渠道曝光展示,商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明:

    好評可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份,或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣,都是可以引導(dǎo)客戶給予好評的方式。

    2、客服咨詢

    風(fēng)向標(biāo)對于客服的考核主要是咚咚30秒應(yīng)答率,純小智接待算在30s的應(yīng)答率里面。其實(shí)我們最好在10S內(nèi)回答消息,這樣能減少客戶流失率。

    商家應(yīng)該注重培訓(xùn)客服的接待技巧,把一些經(jīng)常用到的話術(shù)都提前寫好,也可以把這個(gè)當(dāng)做客服的績效考核,做的好的就獎(jiǎng)勵(lì),做的不好有懲罰。

    3、物流履約

    店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個(gè)衡量指標(biāo),商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點(diǎn)原因:沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

    建議最好把產(chǎn)品入云倉,或者使用順豐,同時(shí)對倉儲(chǔ)發(fā)貨速度重視起來。

    如果出現(xiàn)產(chǎn)品沒貨的情況,可以先給客戶發(fā)贈(zèng)品,把訂單發(fā)貨,然后填寫贈(zèng)品的物流。客戶詢問的話,就告訴他們商品物流耽擱了,稍等幾天貨就會(huì)送到。

    4、售后服務(wù)

    很多店鋪是一個(gè)人包攬售前、售后、倉儲(chǔ)等工作,導(dǎo)致售后問題處理不及時(shí),或者服務(wù)時(shí)間過長,這都會(huì)降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。

    建議商家做好客服分工,將工作安排細(xì)化,專門安排只做售后的客服,提高售后的專業(yè)化,加快售后處理速度。

    針對換貨的訂單,安排客服進(jìn)行電話回訪,讓客戶在退換貨后給予好評。

    5、交易糾紛

    消費(fèi)者在購物中心如果產(chǎn)生了售前,售中,售后等問題,商家對此需要積極響應(yīng),盡量避免爭議,可減少糾紛單的產(chǎn)生。

    以上就是京東店鋪風(fēng)向標(biāo)怎么提升以及具體介紹的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對京東有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。

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