雙十一最常犯錯的是啥

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雙十一是一個比較大型的活動，很多商家和消費(fèi)者都會很期待雙十一的活動，因?yàn)樵诨顒悠陂g商家可以通過活動提升店鋪的銷量，但是也比較容易出現(xiàn)一些問題，那么雙十一最常犯錯的是啥？

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雙十一最常犯錯的是啥？

1、訂單量大，容易漏發(fā)、錯發(fā)；超賣情況，缺貨；物流爆倉，丟件、走件停滯；

2、退款多，人手不足；滿增活動，對于贈品發(fā)放存在爭議。

常見問題處理方法有哪些？

1、訂單量大，漏發(fā)、錯發(fā)。打印好出貨單，確保出貨明細(xì)，安排好倉庫人員，對于爆款主推的產(chǎn)品提前打好包裝。如果出現(xiàn)漏發(fā)或者是錯發(fā)情況的，就需要及時通知顧客，需要及時安排補(bǔ)發(fā)；對于超期發(fā)貨，要給顧客一個說法，安撫好顧客。

2、超賣、缺貨情況。雙十一活動過后出現(xiàn)超賣、缺貨情況的主要原因是虛假庫存，庫存應(yīng)該核實(shí)好，系統(tǒng)數(shù)據(jù)要和產(chǎn)品數(shù)量一致，對于一些暢銷的產(chǎn)品，應(yīng)該先和廠家或者供應(yīng)商協(xié)議好，做好即時補(bǔ)貨的方案。

3、物流問題。雙十一過后，物流爆倉是肯定的事，那么店家就需要和顧客協(xié)調(diào)好，可以選擇多間快遞公司，利用不同快遞公司的優(yōu)勢來發(fā)貨，并且要安排專職跟蹤快件工作的人員。

4、退款多，人手不足。根據(jù)以往活動的經(jīng)驗(yàn)和雙十一策劃，應(yīng)該要提前預(yù)估好退款的數(shù)量以及工作量，有顧客提交退款申請的，核實(shí)之后沒問題就需要安排人手做好退款工作，退款高峰期時應(yīng)增加人手，簡化退款流程，提高工作效率。

5、滿增活動，對于贈品發(fā)放存在爭議。活動款和非活動款必須要區(qū)分開來，做好備注，給顧客的產(chǎn)品單子中需要注明了，避免顧客有誤解；發(fā)貨的時候需要審單，避免發(fā)錯。

6、不要放松產(chǎn)品品質(zhì)把控。雙十一會放大消費(fèi)者的購物欲望，同時會降低對劣質(zhì)產(chǎn)品的忍耐度。雙十一過后的買家投訴對店家來說非常致命。

雙十一的活動如果商家能夠做好的話，是能夠給店鋪帶來很多的好處的，同時在雙十一的期間銷量也能夠得到提升，但是商家一定要注意雙十一活動中會出現(xiàn)的問題，要想好應(yīng)對的措施。

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