淘寶賣家如何設(shè)置回訪

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

淘寶店鋪開(kāi)拓新客戶和想法子讓客戶回訪購(gòu)買也很重要。淘寶賣家口中常說(shuō)提高轉(zhuǎn)化率，用到的一個(gè)方式就是讓老客戶回訪下單購(gòu)買，這樣也可提升銷量。那賣家如何設(shè)置回訪?

我們開(kāi)網(wǎng)店，前期肯定積累了一批顧客和買家，這些買家都在我們店鋪里成過(guò)單，整個(gè)交易過(guò)程已經(jīng)結(jié)束。如果你的店鋪里賣的東西種類比較多，比如說(shuō)賣服裝、賣3C配件等等，你就可以通過(guò)短信、旺旺或者電話的方式，告訴你的老顧客，店鋪里還有上新，給予一定的優(yōu)惠，讓他們?cè)俅蜗聠巍?/p>

讓老客戶回訪反復(fù)購(gòu)買你店鋪里的商品，是一件非常好的事情，但是你必須時(shí)刻跟你的顧客聯(lián)絡(luò)，比如說(shuō)每到過(guò)年過(guò)節(jié)，發(fā)一條短信，或者不定期給予你的老客戶一些優(yōu)惠券，提升老客戶的回訪率。

賣家回訪前怎么做?

1、提前列出談話要點(diǎn)淘寶客服在進(jìn)行回訪前，一定要提前列出談話要點(diǎn)。比如：這通電話要達(dá)到什么目的;什么時(shí)候打電話;需要向顧客了解什么等等。如果客服沒(méi)有提前列出談話要點(diǎn)，溝通過(guò)程中一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，就很容易不知所措，而斷斷續(xù)續(xù)的回答會(huì)讓顧客覺(jué)得你不專業(yè)，從而降低對(duì)網(wǎng)店的信任度，這樣就得不償失了!

2、提前準(zhǔn)備好紙和筆雖然現(xiàn)在通話都可以錄音，可錄音功能需要重聽(tīng)，并且事后重聽(tīng)時(shí)很有可能遺忘了重點(diǎn)。因此，好記性不如爛筆頭，客服在通話過(guò)程中，可以用紙筆將重要的信息記錄下來(lái)，以免因回訪數(shù)量較大，而遺忘重要信息!

3、以好心情進(jìn)行回訪說(shuō)話往往能傳達(dá)一個(gè)人心情和態(tài)度，如果客服回訪前沒(méi)有調(diào)整好心情，那很有可能達(dá)不到回訪目的，并且讓店鋪流失老顧客。

客服在回訪時(shí)應(yīng)做到：讓顧客通過(guò)電話就能感覺(jué)到你是以微笑打電話的、音量適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)平緩、咬字清晰、語(yǔ)序適中!

回訪是淘寶賣家近幾年來(lái)都比較常用的一種提高銷量的方法，因?yàn)檫@個(gè)方法比引入新人購(gòu)買相對(duì)要容易，轉(zhuǎn)化上更加可靠。復(fù)購(gòu)率高的店鋪，都會(huì)重視這項(xiàng)工作。

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