淘寶賣家如何設(shè)置回訪
2023-01-09| 10:58|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45
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本文主題淘寶,淘寶問答。
淘寶店鋪開拓新客戶和想法子讓客戶回訪購買也很重要。淘寶賣家口中常說提高轉(zhuǎn)化率,用到的一個方式就是讓老客戶回訪下單購買,這樣也可提升銷量。那賣家如何設(shè)置回訪?
我們開網(wǎng)店,前期肯定積累了一批顧客和買家,這些買家都在我們店鋪里成過單,整個交易過程已經(jīng)結(jié)束。如果你的店鋪里賣的東西種類比較多,比如說賣服裝、賣3C配件等等,你就可以通過短信、旺旺或者電話的方式,告訴你的老顧客,店鋪里還有上新,給予一定的優(yōu)惠,讓他們再次下單。
讓老客戶回訪反復(fù)購買你店鋪里的商品,是一件非常好的事情,但是你必須時刻跟你的顧客聯(lián)絡(luò),比如說每到過年過節(jié),發(fā)一條短信,或者不定期給予你的老客戶一些優(yōu)惠券,提升老客戶的回訪率。
賣家回訪前怎么做?
1、提前列出談話要點淘寶客服在進行回訪前,一定要提前列出談話要點。比如:這通電話要達到什么目的;什么時候打電話;需要向顧客了解什么等等。如果客服沒有提前列出談話要點,溝通過程中一旦出現(xiàn)突發(fā)情況,就很容易不知所措,而斷斷續(xù)續(xù)的回答會讓顧客覺得你不專業(yè),從而降低對網(wǎng)店的信任度,這樣就得不償失了!
2、提前準備好紙和筆雖然現(xiàn)在通話都可以錄音,可錄音功能需要重聽,并且事后重聽時很有可能遺忘了重點。因此,好記性不如爛筆頭,客服在通話過程中,可以用紙筆將重要的信息記錄下來,以免因回訪數(shù)量較大,而遺忘重要信息!
3、以好心情進行回訪說話往往能傳達一個人心情和態(tài)度,如果客服回訪前沒有調(diào)整好心情,那很有可能達不到回訪目的,并且讓店鋪流失老顧客。
客服在回訪時應(yīng)做到:讓顧客通過電話就能感覺到你是以微笑打電話的、音量適當、語調(diào)平緩、咬字清晰、語序適中!
回訪是淘寶賣家近幾年來都比較常用的一種提高銷量的方法,因為這個方法比引入新人購買相對要容易,轉(zhuǎn)化上更加可靠。復(fù)購率高的店鋪,都會重視這項工作。
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