淘寶售后服務(wù)客服外包有什么好處?怎么選擇?

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其實對很多淘寶客服來說，確實是都不喜歡去做售后的，因此也有一些賣家也會選擇將自己店鋪的售后服務(wù)客服進行外包，那么這樣做到底有什么好處呢?

首先店主與專業(yè)的淘寶售后服務(wù)客服外包公司合作能夠降低客服成本，由于自聘售后客服不但需要提供客服工資，還需要提供客服住宿、交通補助以及保險等福利，而這部分福利對于店主來說也是一筆不小的數(shù)目，但是與外包公司合作能夠有效節(jié)省這部分開支，從而降低客服成本。

其次店主與外包公司合作能夠減少客怨的產(chǎn)生，因為外包公司客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的客服，經(jīng)過培訓(xùn)的客服能夠具有專業(yè)的溝通技巧和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，在服務(wù)客戶時能夠迅速找到客戶的問題，懂得如何調(diào)節(jié)客戶的情緒，使客戶得到滿意。

最后店主與外包公司合作能夠提高淘寶店鋪好評率，因為外包公司客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗客服，具有更多的客服服務(wù)技巧，具有豐富處理客怨的經(jīng)驗，懂得如何使客戶滿意，從而提高店鋪的好評率。

淘寶售后服務(wù)客服外包該如何選擇

首先，淘寶店主要看客服公司的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容主要包括客服人數(shù)及服務(wù)質(zhì)量、客服公司規(guī)模以及該客服公司是否曾獲得過領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)榮譽;

之所以建議網(wǎng)店店主第一時間著重考察這幾大方面，這主要是因為客服外包公司的核心競爭力就是客服的人數(shù)和服務(wù)質(zhì)量，而客服公司的規(guī)模則可直接說明該客服公司是否正規(guī)，此外，建議對客服公司所獲得的榮譽進行了解則是因為榮譽是一個公司口碑及社會評價的良好佐證。

其次，店主還需要了解淘寶客服外包公司對客服人員的管理和培訓(xùn)制度，一個專業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓(xùn)體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務(wù)水平則難以與時俱進。

在此小編想要提醒各位淘寶店主注意的是，店主在對客服公司的相關(guān)制度進行考察的時候，除了需要向客服公司的負(fù)責(zé)人了解真實情況之外，還可以通過親自與客服人員溝通來進行信息完善，如果溝通過程中淘寶店主對客服人員的服務(wù)非常認(rèn)可，那么在接下來的合作當(dāng)中淘寶店主對客服公司的服務(wù)也會持肯定態(tài)度。

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