京東運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)如何計(jì)算理賠金額?運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題匯總-京東退換貨京東售后處理京東售后服務(wù)

本文主題京東退換貨,京東售后處理,京東運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題,京東售后服務(wù)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的開通，對(duì)于買家來說是一種消費(fèi)保障，如果購(gòu)買到不合心意的產(chǎn)品，退換貨流程能更加的順暢；對(duì)于賣家來說，開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，可以刺激買家下單，提升成交率?？梢哉f，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與買賣雙方來說都是有好處的。今天電商君就運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的一些常見問題進(jìn)行匯總，相信能解決大家不少疑惑。

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1、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是如何計(jì)算的呢？

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠是商家選擇的發(fā)貨地和客戶收貨及兩者的距離標(biāo)準(zhǔn)來賠付，但如果客戶填寫了運(yùn)費(fèi)，并且商家超時(shí)未處理的，系統(tǒng)自動(dòng)處理，會(huì)出現(xiàn)按客戶填寫的賠付，同時(shí)也會(huì)觸發(fā)理賠，所以提醒商家不要出現(xiàn)處理超時(shí)。

2、支持退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司有哪些？

目前有中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。

您可以通過以下方式聯(lián)系這兩家保險(xiǎn)公司咨詢，理賠專員將及時(shí)為您處理

中國(guó)人民財(cái)險(xiǎn)-公司郵箱：beij-jdservice@beij.picc.com.cn

中國(guó)人民財(cái)險(xiǎn)-在線客服：鏈接店鋪IM全國(guó)服務(wù)電話：010-955181

中國(guó)人壽-公司郵箱：jd_chinalife@163.com

中國(guó)人壽-在線客服：鏈接店鋪IM全國(guó)服務(wù)電話：4008695519

3、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)效

簽約周期為90天，默認(rèn)自動(dòng)續(xù)約，如不需要記得手動(dòng)修改。

4、出險(xiǎn)率定義

出險(xiǎn)率（t）=商家簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議期間，累計(jì)成功退換貨次數(shù)（由商家簽收的次數(shù)）/商家簽訂運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議期間，累計(jì)出售并已出庫的訂單數(shù)，出險(xiǎn)率為累計(jì)數(shù)據(jù)。單店累計(jì)保險(xiǎn)凈損額δ=商家簽訂投保退運(yùn)險(xiǎn)協(xié)議期間，累計(jì)所形成的保單，在統(tǒng)計(jì)時(shí)點(diǎn)所對(duì)應(yīng)產(chǎn)生的保險(xiǎn)賠款—累計(jì)所形成的保單對(duì)應(yīng)的保費(fèi)金額。

5、商家投保金額如何計(jì)算和結(jié)算？

商家出庫后的訂單就會(huì)扣保費(fèi)；結(jié)算：商家投保金額在商家每月結(jié)算明細(xì)中扣除，按商家的正常結(jié)算日結(jié)算。然后由京東代與保險(xiǎn)公司結(jié)算。費(fèi)用名稱顯示為：商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)。

6、消費(fèi)者拒收的商品會(huì)不會(huì)扣保費(fèi)？

會(huì)，只要商品出庫后就會(huì)扣保費(fèi)。

7、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保額范圍

理賠商品首重（1公斤）。

8、京東開放平臺(tái)退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以開具發(fā)票嗎？

現(xiàn)只針對(duì)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家版的公司消費(fèi)者，可以為其開具發(fā)票，但要滿足以下條件：

1）由承保公司開具紙質(zhì)發(fā)票；

2）郵寄發(fā)票的快遞費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)；

3）請(qǐng)商戶提交上月保費(fèi)總金額及費(fèi)用明細(xì)（包括但不限于每單訂單號(hào)、日期、金額等信息）、時(shí)間周期、發(fā)票抬頭名稱、發(fā)票郵寄地址，收件人姓名，聯(lián)系方式等信息，過期不予受理；

4）發(fā)票按月匯總開具，商戶需在月初10日內(nèi)發(fā)送郵件至承保公司：

人保財(cái)：beij-jdservice@beij.picc.com.cn；

國(guó)壽財(cái)：馮國(guó)清<Fengguoqing@bj.chinalife-p.com.cn>；jd_chinalife@163.com；抄送：<majun@bj.chinalife-p.com.cn>。

9、理賠運(yùn)費(fèi)如何返還消費(fèi)者？

理賠運(yùn)費(fèi)以余額方式返還消費(fèi)者的京東賬戶中。

10、理賠運(yùn)費(fèi)是按訂單還是服務(wù)單進(jìn)行賠付？

比如同一訂單購(gòu)買多件商品，產(chǎn)生多次退換貨如何賠付？運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付是按訂單理賠，同一訂單只賠付一次。

11、賠付標(biāo)準(zhǔn)是以消費(fèi)者提交的退換貨申請(qǐng)，商家處理完后進(jìn)行理賠，還是以消費(fèi)者填寫的退貨快遞單號(hào)為依據(jù)進(jìn)行理賠？

現(xiàn)在是按消費(fèi)者提交退換服務(wù)申請(qǐng)后，商家處理完結(jié)果后進(jìn)行理賠。

12、保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付后，理賠運(yùn)費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間返還消費(fèi)者？

商家給出處理結(jié)果后保險(xiǎn)公司理賠通過后，正常72小時(shí)會(huì)返還消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)。

13、消費(fèi)者前臺(tái)填寫運(yùn)費(fèi)金額大于賠付差價(jià)怎么處理？

1)質(zhì)量問題退換貨，除了理賠金額，差價(jià)需要商家補(bǔ)齊；(例：消費(fèi)者實(shí)際支付15元運(yùn)費(fèi)，理賠12元，待返運(yùn)費(fèi)寫3元，一共最終退消費(fèi)者是15元)；

2)非質(zhì)量問題退換貨，運(yùn)費(fèi)差價(jià)問題建議商家與消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商；

注：

如果商家已購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，自主售后待處理頁面---待返運(yùn)費(fèi)，記得手動(dòng)修改成0，避免重復(fù)退運(yùn)費(fèi)。

14、為什么投保并退換貨后卻沒有理賠？

在投保后沒有被理賠，可能有以下幾個(gè)原因：

1）僅發(fā)生了退款，而沒有退貨；

2）發(fā)生部分退貨時(shí)，因退貨的商品不屬于三方銷售商品，因此未能加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，不能申請(qǐng)理賠；

3）分兩張訂單購(gòu)買同一商家的寶貝并購(gòu)買了兩份運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但退貨時(shí)，未對(duì)兩單做分別退貨，而是將兩張訂單的貨物用一個(gè)物流單號(hào)退回，則只能獲得一筆理賠款（首先被商家確認(rèn)退貨的那筆將獲得理賠），因?yàn)槔碣r基本原則是以實(shí)際損失為限，以保額為限；

4）訂單關(guān)閉后需要等待72小時(shí)，退貨情況正在審核中。

15、退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時(shí)生效？

保單在商家完成發(fā)貨（上傳物流單號(hào)）后生效。如果商家取消發(fā)貨，或者該筆訂單不需要物流配送，則不會(huì)扣費(fèi)。

16、退運(yùn)賠償顯示“已失效”，是怎么回事？

退運(yùn)賠償顯示“已失效”分為兩種情況：

1）該筆交易已經(jīng)理賠成功。

2）該筆交易中您沒有申請(qǐng)退換貨，而且交易已經(jīng)結(jié)束。

17、退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)需要承擔(dān)商家發(fā)貨郵費(fèi)嗎？

退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)只針對(duì)消費(fèi)者退換貨時(shí)產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)（即消費(fèi)者發(fā)貨給商家），商家發(fā)貨的費(fèi)用不予賠付。

18、多樣商品都購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果退換貨怎么賠付？

若需要退換貨，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)不同的情況進(jìn)行賠付：

情況一：如消費(fèi)者使用購(gòu)物車在同一家店鋪購(gòu)買了多樣商品，后續(xù)退換貨成功，保險(xiǎn)公司只進(jìn)行一次的賠付。（例如：消費(fèi)者在一家店鋪使用購(gòu)物車購(gòu)買了2件襯衫和1條褲子，收到貨物后發(fā)現(xiàn)褲子款式不喜歡需要退換貨，在成功退換貨后保險(xiǎn)公司會(huì)賠付一次的退換貨郵費(fèi)，但后續(xù)襯衫也需要退換貨，單獨(dú)再退回，則保險(xiǎn)公司不再賠付襯衫的退換貨運(yùn)費(fèi)）

情況二：如消費(fèi)者沒有使用購(gòu)物車進(jìn)行購(gòu)物，同一店鋪的商品是單獨(dú)購(gòu)買的，后續(xù)需要退換貨，若都是用同一個(gè)快遞單號(hào)退回，需要商家操作不予理賠，保險(xiǎn)公司只賠付一次，若使用不同的快遞單號(hào)，保險(xiǎn)公司在審核單號(hào)真實(shí)有效后，會(huì)分別賠付。

19、京東開放平臺(tái)退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（商家版）無法發(fā)起理賠原因？

如退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無法發(fā)起理賠，可能是以下原因?qū)е拢?/p>

1）逾期提交退換貨申請(qǐng)：消費(fèi)者在退款操作過程中，沒有及時(shí)通過系統(tǒng)提出退換貨申請(qǐng)；【見運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議：保險(xiǎn)期間內(nèi)，買方或買方代表簽收貨物之日起七日內(nèi)可退換貨，十五日內(nèi)可換貨】；

2)重復(fù)理賠：多次投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)并多次申請(qǐng)退換貨但是只走一次物流，只能賠付一筆。【見運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議：每份保險(xiǎn)合同的理賠基本原則是在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi)以實(shí)際損失為限，對(duì)未實(shí)際發(fā)生的損失不予賠付】即：若消費(fèi)者在同一個(gè)商家購(gòu)物，以兩筆訂單購(gòu)買了兩件商品且分別購(gòu)買了保險(xiǎn)。當(dāng)發(fā)生退換貨時(shí)，有兩種情況：a、消費(fèi)者將兩件商品以不同包裹分兩次寄回，則保險(xiǎn)公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的退換貨運(yùn)費(fèi)損失，在保額內(nèi)賠付兩筆運(yùn)費(fèi)；b、若消費(fèi)者在同一個(gè)包裹內(nèi)一次性將兩件商品寄回，則需要商家判定實(shí)際情況，對(duì)其中一單操作不予理賠，保險(xiǎn)公司賠付一筆運(yùn)費(fèi)。該筆運(yùn)費(fèi)以兩件商品中先被確認(rèn)同意的退換貨申請(qǐng)進(jìn)行賠付，以時(shí)間先后順序較早發(fā)生者為準(zhǔn)；

3）商家虛假發(fā)貨，導(dǎo)致保單生效，保費(fèi)無法退還；

4)保單未生效：商家發(fā)貨沒有發(fā)生實(shí)際物流：在商家發(fā)貨后，保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行核保，如果沒有發(fā)生物流，是不會(huì)承保生效的，商家購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)會(huì)及時(shí)退還到商家京東賬戶。

20、退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠款多久可以賠付到賬？

京東開放平臺(tái)在確定退換貨流程完成后，72小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核，完成后會(huì)將退換貨款及運(yùn)費(fèi)賠款一同劃入消費(fèi)者的京東賬戶中，用戶可在賬戶余額中進(jìn)行查詢?；蛴杀ｋU(xiǎn)公司指定物流公司上門取貨的，賠款將由保險(xiǎn)公司直接支付給物流公司，無需消費(fèi)者墊付退換貨運(yùn)費(fèi)。

21、換貨是否可以享受京東開放平臺(tái)退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠？

見運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)投保協(xié)議：保險(xiǎn)期間內(nèi)，買方或買方代表簽收貨物之日起7日內(nèi)可退換貨，15日內(nèi)可換貨。凡符合以上投保協(xié)議內(nèi)容范圍內(nèi)的、真實(shí)有效的，經(jīng)商戶及京東開放平臺(tái)確認(rèn)的，均在保險(xiǎn)賠償范圍之內(nèi)。

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