拼多多物流服務異常率怎么降低?有什么建議?-拼多多問答電商問答

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拼多多對于商家物流這塊的考核其實也是很看重的，所以，平臺也專門的指標，就是拼多多物流服務異常率，如果這個指標高就代表著物流水平不達標，那怎么降低?為了讓店鋪的評分更上一層，也需要解決這個問題。

有什么建議?

其實普通物流反常都是單子多，其實也就是慢了，肯定會出現(xiàn)異常的。如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流反常了，首先到官網(wǎng)檢查是否真的存在更新的問題，如丟件或攬件遺漏等情況，核實好后及時溝通免被判罰。

然后跟用戶說明情況，減少疑慮避免申請退款。另外個解決途徑就是：快遞攬件2次，12點攬件1次，下午3-6點出跟蹤;晚9點攬件次11點到凌晨出;知道出路線的時段了，就可以解決不出跟蹤的事。這樣就能減少異常的情況出現(xiàn)。

假如早上3點下單的快遞，可以在中午3點前在傳發(fā)貨，之后就會出跟蹤了，永遠不會有機會提醒異常物流，這樣可以降低這個指標。

假如中午2下單購買，可以在晚上10點發(fā)貨，發(fā)貨后1-2小時就出跟蹤了，永遠不會讓有機會提醒異常物流的情況，這也是發(fā)貨的技巧，大家要好好的用好它。

物流異常率過高怎么辦?

首先出現(xiàn)物流率過高的問題，要去反省檢查，庫存的管理。每次訂單是否及時發(fā)貨，即時配貨，等等，自身問題。接下來是快遞的接洽了，選擇優(yōu)質(zhì)的物流商供應，可以避免很多物流異常的問題出現(xiàn)，速度也會讓用戶滿意。

第二點是提醒的標準時，如果到達線就要多進行檢查復檢物流訂單情況，而到了罰線就危險了。店家要特別注意這點。

最后是投訴的問題。要做好服務，多與消費者溝通。關于投訴的情況，應當耐心解決，盡力得解答。需要做的當然是避免被投訴。

這就需要主動去跟進訂單的物流情況，如果現(xiàn)不爭的情況，主動聯(lián)系確認，并與用戶溝通讓對方知道。降低異常率的問題，店主們可以參照以上的幾點來完善物流配送管理。

其實，想要降低拼多多物流服務異常率首先是看看是否因為自身管理問題造成的，其次，就要跟物流這邊溝通，如果可以盡量換快點的物流，再來就是跟客戶這邊聯(lián)系好，盡量讓客戶不要去投訴。

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