京東延遲發(fā)貨申訴技巧是什么-京東問答電商問答

本文主題京東延遲發(fā)貨申訴技巧,京東報備,京東問答。

在京東平臺上面開店的賣家們也需要先去了解一下京東延遲發(fā)貨的申訴技巧，同時還有一些處罰規(guī)則需要各位商家們引起重視，那么今天我就詳細給各位詳細的介紹這方面的知識點。

1.處罰周期：按照自然周，7個自然日計算，同時考慮剔除節(jié)假日和異常報備;

2.處罰力度：處罰周期內(nèi)最高處罰7分，按延遲發(fā)貨單量級別不同而扣分值不同，同時考慮期間內(nèi)攬收及時率

處罰規(guī)則：

①延遲單量>=600單以上，處罰7分;

②400單

③300單

④200單

⑤30單

3.處罰分值：每周最高扣分值為7分，30日內(nèi)最高處罰不超過30分，已避免部分商家因提報活動或者其他因素導(dǎo)致的處罰過重的情形。

4.處罰及時性：在二者系統(tǒng)間數(shù)據(jù)推送后，會及時開具罰單，以避免因未處罰延遲而造成推送的無效訂單(訂單狀態(tài)：無效、鎖定、刪除等);

5.人工干預(yù)：保留唯一人工開具罰單的入口，盡量減少人為干預(yù)因素，同時為緊急情形下開具罰單保留入口，但人工+系統(tǒng)30日內(nèi)累計處罰不超過30分。特殊情況如下：

1.不處罰情況及備注：

①客戶要求的7天以上的配送可以提報不限制時間。

②廠家自送和廠商直送不處罰(無物流信息的訂單)。

③周末不發(fā)貨的問題所有商家都不處罰(所有事業(yè)部)。

④節(jié)假日、大促剔除不處罰。

2.處罰情況及備注：

①缺貨狀況緊急提報可延遲7天時間，7天后正?？己?。

②京配和FBP也會考核48小時攬件92%的攬收率。

③標題寫預(yù)售但不是預(yù)約模式不會算預(yù)售模式，需要商家走正規(guī)的預(yù)售系統(tǒng)，否則正?？己松碳?。

④標錯或者惡意訂單處罰可以申訴。

⑤申訴可成功的分類：誤判，定制類，報備，大促，節(jié)假日。

⑥商家無白名單

⑦訂單量(五種分類)且48小時攬收率小于92%(看處罰力度會改變)

⑧報備訂單號可以修改3次

⑨家電處罰覆蓋率不會超過5%

3.數(shù)據(jù)備注以及上線時間：

①每周三開出罰單。

②延遲發(fā)貨數(shù)據(jù)周期推送數(shù)據(jù)。

③12月28號上線系統(tǒng)上線正式處罰，提前半個月發(fā)布公告延遲發(fā)貨報備以及處罰規(guī)則。

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