雙十一復盤從哪些角度
2023-02-01 | 13:36 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:41
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在網(wǎng)上開店的小伙伴們,或者從事電商這一行的小伙伴們應該對復盤很了解,因為每一次參加了平臺的活動之后,都必須要進行復盤,不然可能就要被老板批評了,雙十一復盤從哪些角度呢?
一、雙十一復盤從哪些角度?
1、有CRM計劃:
如果有CRM計劃,可以通過CRM計劃對活動節(jié)奏進行確認,確保其符合店鋪的運營節(jié)奏。
2、CRM活動計劃表:
同時對活動利益點進行確認,針對不同人群給到不同利益點。對CRM預算進行確認,確認預算是否覆蓋預期內的全部人群。
另外也要結合店鋪的產(chǎn)品特性、最大回購周期,對篩選人群范圍進行確認。
3、無CRM計劃:
這時候有同學就會問了,如果店鋪在活動開始之前沒有制定CRM運營計劃,要如何進行復盤呢?
二、通過數(shù)據(jù)贏家提取大促期間店鋪數(shù)據(jù),進行整理復盤。我們可以提取以下這些數(shù)據(jù):
1、訂單時間:下單付款率、下單時間段、下單小時點。
2、商品名稱:整體商品購買情況、新老客購買商品情況。
3、昵稱/ID:總體客戶情況、新老客占比、客戶生命周期分層、會員/非會員分析。
4、購買金額:整體銷售額分析、新老客銷售分析。
會員分析:
在進行大促復盤會員分析時,我們也要分析會員新老客占比、新老客銷售占比、老客回購等數(shù)據(jù)。
這其中回購人群劃分是非常重要的一環(huán),對不同活躍度的人進行劃分,一般情況下,店鋪主要銷售額來源于高客單、高購買頻的人,則說明在新客入店時要做好新客培養(yǎng),客戶對店鋪產(chǎn)品/品牌認知加深,后期沉默時間長了,回購率也明顯高于只買過一次的客戶。
三、大促復盤的作用:
大促復盤可以幫助我們宏觀了解活動結果,并依據(jù)本次的數(shù)據(jù)對之后的活動進行調整,優(yōu)化下次活動的運營方法。
從人群角度看大促復盤最主要的3點作用:
1、高價值人群:根據(jù)回購率、客單價等人群標簽,篩選出高價值的人群。
2、高活躍人群:從響應率中可以找到高活躍敏感用戶,未來重點運營。
3、ROI核算:統(tǒng)計活動情況的投入產(chǎn)出整體比,看是否符合預期效果。
大家在雙十一活動之后,從以上幾個角度去進行復盤就可以,復盤很重要,各位商家一定不要忽略了復盤的重要性,同時在大促活動之后,進行了復盤,可以篩選出高價值的消費者,同時可以看看是否達到了活動預期效果哦!
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