天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)低對(duì)店鋪有影響嗎-天貓問答電商問答

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天貓店鋪除了有類型等級(jí)劃分以外，還有很多別的指標(biāo)需要各位天貓商家們引起重視，那就是天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)了哦，對(duì)于這個(gè)指標(biāo)，很多的商家想知道會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪造成影響。

天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)低對(duì)店鋪是有影響的!

星級(jí)分為4.5星-3星，其中4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星，綜合體驗(yàn)星級(jí)4.5星的店鋪其商品(部分類目店鋪商品還需滿足特色服務(wù)考核要求)可獲得天貓無憂購?fù)笜?biāo)。一旦星級(jí)新規(guī)上線了，原無線店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分呈現(xiàn)會(huì)全部置灰，不再“飄紅飄綠”。

關(guān)于5星綜合體驗(yàn)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

在4.5星店鋪基礎(chǔ)上增加天貓無憂購認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，符合認(rèn)證的店鋪才能獲得無線5星店鋪認(rèn)證，5星正式生效前，仍然是以4.5星為最高體驗(yàn)星級(jí)層級(jí)并對(duì)商品進(jìn)行“天貓無憂購”認(rèn)證。

天貓綜合體驗(yàn)推出全新5星標(biāo)準(zhǔn)，從品質(zhì)、物流、售后三大維度帶給消費(fèi)者端更為確定性的利益點(diǎn)表達(dá)，被5星全新認(rèn)證的商家店鋪商品才會(huì)獲取“天貓無憂購”透出哦。

升級(jí)天貓無憂購的好處是什么?

1)商品品質(zhì)：篩選各類目TOP品質(zhì)好貨透出;

2)物流：”商家承諾+路線穩(wěn)定“，實(shí)現(xiàn)C端”物流時(shí)效“承諾，指定線路承諾”當(dāng)/次達(dá)“;

3)售后：遠(yuǎn)高于大盤售后服務(wù)水平，一鍵求助”1小時(shí)相應(yīng)，48小時(shí)解決“。

如何成為天貓無憂購與5星認(rèn)證商家?

第一：簽署《天貓無憂購服務(wù)協(xié)議》明確商家加入無憂購的相關(guān)權(quán)責(zé)權(quán)。

入口：進(jìn)入“商家中心-頂部點(diǎn)擊”綜合體驗(yàn)星級(jí)“-進(jìn)入星級(jí)看板-天貓無憂購tab，然后根據(jù)《天貓無憂購服務(wù)協(xié)議》的點(diǎn)擊簽約和各項(xiàng)服務(wù)門檻的簽約按鈕。如圖

第二：部分行業(yè)需接入”天貓物流時(shí)效承諾“or”天貓直達(dá)“。

第三：接入千牛售后服務(wù)平臺(tái)，以用于平臺(tái)下發(fā)的消費(fèi)者投訴工單的處理。

第四：部分行業(yè)需要綁定指定品質(zhì)類特色服務(wù)，且店鋪綁定該服務(wù)的商品在考核周期內(nèi)的成交金額達(dá)店鋪內(nèi)該服務(wù)覆蓋指定品類的一定覆蓋率。

第五：店鋪基礎(chǔ)體驗(yàn)指標(biāo)達(dá)到4.5星。

滿足以上標(biāo)準(zhǔn)的商家，天貓店鋪星級(jí)將自動(dòng)變成5星，店鋪指定商品將被打上”天貓無憂購“。

通過對(duì)上面內(nèi)容的了解，可以清楚的知道天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)對(duì)于店鋪是肯定會(huì)造成影響的，因此各位天貓商家們，您需要做的就是去不斷的提升天貓店鋪的綜合體驗(yàn)星級(jí)哦!

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