淘寶客服離線自動回復(fù)語是什么
2023-01-09| 10:57|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:53
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淘寶系統(tǒng)一直有不斷的更新,在一些更新上給商家?guī)砹撕芏嗟谋憷?,比如淘寶客服不?4小時能夠?qū)崟r在線,所以就會有一個離線自動回復(fù)功能,那么淘寶客服離線自動回復(fù)語是什么呢?
淘寶客服離線自動回復(fù)語是什么?
1、話術(shù):親,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃飯中,有什么問題請您留言一下,我們稍后會第一時間回復(fù)您好嗎?給您帶來不便,敬請諒解!
2、到貨時間。話術(shù):親,您好!請您放心呢,我們家的合作快遞都是非常的給力的哦,江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨,其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨,根據(jù)發(fā)貨倉庫和運(yùn)輸快遞的情況,具體到貨時效以快遞送貨時間為準(zhǔn)哦,感謝您的支持與理解,麻煩您收到貨的時候認(rèn)真仔細(xì)。
3、關(guān)于快遞。親,您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦,如果您要其他快遞,請跟我們客服聯(lián)系,之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
4、統(tǒng)計一個店鋪中員工的出勤、訂單、滿意度、聊天記錄等情況;查看用戶正在咨詢的商品、最近一個月的訂單、最近一個月的返修單、最近的商品瀏覽記錄
淘寶客服要注意什么?
1、熟悉店鋪產(chǎn)品。客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購客服來說,最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。
3、做好備注和評價.修改訂單備注也是淘寶客服的一個基本工作內(nèi)容。有時候客戶訂單信息或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務(wù)將變動反饋出來,而交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會。
想要讓產(chǎn)品銷量提高,不是短時間就能做到的,一定要做好售前售后服務(wù),還需要維護(hù)好淘寶店鋪的產(chǎn)品介紹、詳細(xì)頁等等,這樣才能吸引到新客戶,讓新客戶變回頭客。
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