淘寶春節(jié)客服如何安排

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淘寶春節(jié)對(duì)于商家來講有一個(gè)問題，那就是客服的工作該如何安排，相對(duì)平日，沒有那么多的買家，而且大眾都處于放假的階段，所以，客服這塊是否要排班，還是都放假，畢竟這個(gè)時(shí)間說長(zhǎng)也不長(zhǎng)，說短也不算短。

大家都要放假嗎?

當(dāng)然大多數(shù)的淘寶客服來說，春節(jié)都是會(huì)休息，比較這時(shí)間有很多的快遞也會(huì)休息，所以，加班但也是少數(shù)，不過排班的安排這個(gè)根據(jù)商家的店內(nèi)的情況來定。

如果公司店，相對(duì)有實(shí)力，通常會(huì)按照正常的時(shí)間來放，但，如果是小公司，需要有人在線，會(huì)調(diào)休或是排班，當(dāng)然句的時(shí)間，根據(jù)各店主的安排來定，畢竟每個(gè)店的實(shí)力大小不同，每天面對(duì)的客戶量不同，因此是否需要安排客服也是根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來定的。

不過即便沒有客服值班，但是店主也會(huì)設(shè)置基本的回復(fù)，也就是你問的問題，大都是有答案的，基本上都能解答到你的疑惑，此外還可以跟店鋪留言，一般店主還是會(huì)即時(shí)關(guān)注，看到消息也會(huì)秒回。

既然說到了客服那我們就升到來說是維護(hù)措施：

1、要在店內(nèi)各主要位置做好春節(jié)的營(yíng)業(yè)公告，比如停發(fā)快遞和開始發(fā)貨的時(shí)間，讓買家都能有個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)。

2、如果快遞提前停發(fā)，要在后臺(tái)運(yùn)費(fèi)模板里把發(fā)貨時(shí)間調(diào)長(zhǎng)，最好調(diào)成20天以上，避免沒有到認(rèn)定的春節(jié)期，但是又發(fā)不出去貨，引來客戶投訴未按約定發(fā)貨，就不值了。

3、由于春節(jié)也是一周的假期，大家通常會(huì)在節(jié)前節(jié)中拍下的，要維護(hù)好，盡量不要讓對(duì)方退款，可以承諾年后返一些差價(jià)作為補(bǔ)償。

4、基礎(chǔ)回復(fù)要設(shè)置完整，以防有顧客突然會(huì)提相關(guān)的問題，需要解答又找不著人，基本上會(huì)損失掉買家的。

5、當(dāng)然，店主可能會(huì)安排客服值班又或者是沒人，這時(shí)候建議把你的存貨量各方面都核對(duì)清楚，避免對(duì)方拍下后，又無貨，照成退單，又丟掉買家也是不好的。

淘寶春節(jié)客服安排值班這個(gè)，全然看每家店的情況和客戶量，有些店主不一定會(huì)安排客服值班，有些會(huì)安排在某天具體的時(shí)段有客服在線，這個(gè)依據(jù)每天訪問的時(shí)段和人流來決定，當(dāng)然，最好還是安排有人值班，因?yàn)檎l也不清楚，是不是有人會(huì)來詢問。

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