拼多多售后服務指標怎么設置-拼多多售后服務指標怎么設置的-拼多多問答

并且會針對售后服務不達標的店鋪做出相應的處理糾紛退款數(shù)的意思是在規(guī)定時間內(nèi)拼多多店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)而糾紛退款率則是指在規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)占該規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例二、拼多多售后怎么處理？售后客服處理問題上一定要用最短的時間內(nèi)回應并解決問題，售后最主要的是時間和效率尤其是面臨差評處理的時候，在了解客戶的需求解決問題第二安撫顧客情緒。

拼多多平臺對于產(chǎn)品和店鋪有很多要求，所以會通過很多數(shù)據(jù)指標進行一些考核，比如說好評率，回復率，發(fā)貨速度等等，有一些新手賣家想知道拼多多售后服務指標怎么設置？

一、拼多多售后服務指標怎么設置？

拼多多售后服務指標是平臺將以“近30天糾紛退款數(shù)”和"近30天糾紛退款率”作為店鋪的考核指標，每天統(tǒng)計店鋪近來30天的歷史售后數(shù)據(jù)(這里的30天不含當天，下同)對其售后服務情況來進行監(jiān)測，并且會針對售后服務不達標的店鋪做出相應的處理

糾紛退款數(shù)的意思是在規(guī)定時間內(nèi)拼多多店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)而糾紛退款率則是指在規(guī)定時間內(nèi)店鋪發(fā)生平臺介入且最終退款成功的售后訂單數(shù)占該規(guī)定時間內(nèi)銷售總量的比例

二、拼多多售后怎么處理？

第一時效性，售后客服處理問題上一定要用最短的時間內(nèi)回應并解決問題，售后最主要的是時間和效率尤其是面臨差評處理的時候，客服人員應立即回應以示有人為他服務，環(huán)節(jié)產(chǎn)品不足給客戶帶來的困擾，在了解客戶的需求解決問題

第二安撫顧客情緒，當客戶投訴或者售后問題，一定是帶著情緒的，售后工作第一步就是安撫客戶的情況，等客戶穩(wěn)定的之后再協(xié)商解決的辦法客服人員首先要懂得道歉，為公司產(chǎn)品不足或者售前服務缺陷為顧客帶來的不便進行道歉道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態(tài)度，也是一種示弱的態(tài)度，這種態(tài)度讓人容易接受，更能理性的處理問題

第三了解客戶問題，道歉之后了解客戶售后的主要原因，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，客戶產(chǎn)生售后不滿意的主要原因商品不足、物流還有售后占據(jù)前三項

拼多多售后服務指標包括了很多內(nèi)容，大家可以去相信了解一下，看看自己的店鋪里面那些數(shù)不達標，需要盡快想辦法去提升數(shù)據(jù)，才不會影響到店鋪運營哦

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