天貓售后滿意度有什么影響-天貓問答電商問答
2023-02-05| 18:50|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
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雖然說天貓店鋪在淘寶平臺上的優(yōu)勢比個人店鋪要多很多,但是天貓店鋪不經(jīng)營好也是會影響發(fā)展的,那么今天就天貓店鋪售后這一塊的資料來探討下,一起來看看天貓售后滿意度有什么影響這方面的資料,詳細(xì)了解這一方面對于天貓店鋪會有哪些影響呢?
“滿意度”源于八十年代,是顧客主觀狀態(tài)下的一種感覺。首先,它是對一個企業(yè)經(jīng)營管理水平的反映,其次,通過調(diào)查客戶滿意度,可檢驗企業(yè)是否真正為消費者、為顧客服務(wù)。而所謂的“滿意度”,不僅僅是顧客對服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等方面的直觀評價,更多的是指企業(yè)所提供產(chǎn)品、服務(wù)與顧客期望、要求等的吻合程度。
依據(jù)客戶滿意度,企業(yè)可改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,以保持和增強(qiáng)市場競爭力,獲得更多的客戶價值和發(fā)展機(jī)會。然而,基于競爭環(huán)境的日益惡化,客戶滿意度,不再是一個數(shù)字或簡單的評價,它已在不知不覺中,被列入企業(yè)綜合性管理的范疇,并逐步影響著企業(yè)的經(jīng)營策略。
現(xiàn)代營銷理論認(rèn)為,創(chuàng)造客戶價值和顧客滿意是市場營銷的核心,營銷學(xué)泰斗菲利浦.科特勒甚至認(rèn)為:“市場營銷是指在可盈利的情況下提供給顧客滿意。”可見,客戶滿意對市場拓展尤為重要
再來看看天貓售后滿意度對店鋪影響有哪些呢?
1.發(fā)貨速度相關(guān);
影響:影響買家的體驗及買家對商家的DSR打分,尤其是對DSR賣家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。
2.退款及糾紛相關(guān);
對店鋪影響:目前體檢報告中所展示的退款糾紛率為店鋪最近28天的退款糾紛,退款糾紛率能直接體現(xiàn)店鋪的服務(wù)水平并影響消費者感受,因此若您店鋪的退款糾紛率過高,會影響店鋪及商品在淘寶網(wǎng)的展示,包括相應(yīng)營銷活動的報名
3.退款效率相關(guān);
對店鋪影響:退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力,退款完結(jié)率越高,說明該店鋪的退款消耗越快,效率越高,直接影響店鋪的整體退款效率,間接影響買家的體驗。故其退款完結(jié)率越高越好。
三天未完結(jié)占比:三天未完結(jié)占比=超過三天以上未完結(jié)的退款量/截至當(dāng)日總未完結(jié)的退款量,該數(shù)據(jù)目前商家后臺不可查,但商家服務(wù)提升項目組會階段性給項目商家提供該指標(biāo)數(shù)據(jù)。
售后滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價,一定程度上代表商家的售后服務(wù)整體能力展示,建議做好售后服務(wù)能力提升哦。
因此,天貓售后滿意度對于店鋪的影響還挺多的,所以,在運營店鋪的時候還是要注意售后環(huán)節(jié),注意上面牽扯的內(nèi)容,一定要注意細(xì)節(jié),降低這些因素的影響,那么對于店鋪的影響就不大了,好了,相關(guān)的資料就介紹到這里了,希望可以幫助到大家喲!
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