無憂購?fù)对V工單處理指標(biāo)是什么

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定義：投訴工單24小時(shí)完結(jié)率=近30天平臺下發(fā)無憂購工單中商家在24小時(shí)內(nèi)自主點(diǎn)擊完結(jié)的筆數(shù)/近30天平臺下發(fā)的無憂購工單筆數(shù)（注釋：店鋪若未產(chǎn)生無憂購的投訴工單，即無分子分母的情況，無憂購認(rèn)證看板中投訴工單處理店鋪表現(xiàn)會顯示暫無數(shù)據(jù)，默認(rèn)是達(dá)標(biāo)的。

無憂購考核指標(biāo)影響：投訴工單考核時(shí)間為為24小時(shí)完結(jié)率考核，商家24小時(shí)主動完結(jié)率需達(dá)到90%及以上。

查看處理投訴工單入徑：①部份商家是通過千牛工單中心查看；②部份商家是AG平臺商家工單通；③部份商家需要千牛工單中心+AG平臺商家工單通一起看，詳見規(guī)則

①天貓無憂購“一鍵售后”工單處理平臺，商家可以點(diǎn)此直達(dá)處理，找到協(xié)同工單，處理內(nèi)容中會有無憂購字樣，如下圖。

更多歡迎加入釘釘群互動了解（群號：32558512），加群請備注店鋪名稱。

②點(diǎn)擊進(jìn)入千牛售后服務(wù)平臺——平臺商家工單通——業(yè)務(wù)標(biāo)簽選擇無憂購，如下圖，可查看所有進(jìn)行中的工單,請您在工單超時(shí)前主動聯(lián)系消費(fèi)者處理。直達(dá)鏈接點(diǎn)此，操作教程詳見

③進(jìn)入客戶之聲體驗(yàn)診斷-工單明細(xì)-工單類型為無憂購的工單

【溫馨提示】無憂購工單查看需要結(jié)合千牛平臺協(xié)同工單，及千牛售后服務(wù)平臺2個(gè)頁面查看。更多投訴處理指標(biāo)相關(guān)信息請點(diǎn)此查看。

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