京東客服工作好做嗎-京東客服工作好做嗎知乎-京東問答
2023-01-30 | 13:40 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:68
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輕松客服這個(gè)工作崗位是非常重要的,也都是從客服這個(gè)工作開始的其實(shí)京東客服的工作相對(duì)還是比較簡(jiǎn)單和輕松的因?yàn)椋枰羞^硬的技術(shù)京東客服要求高嗎:1、首先一定要對(duì)自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解,對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái),能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問題,傳播話2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知,大小客戶購(gòu)買競(jìng)品的念頭3、一定要有完善的話語(yǔ)話術(shù),對(duì)于客戶任何的問題都能對(duì)答如流。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來(lái)越多的賣家選擇在京東平臺(tái)上開店,而店鋪的運(yùn)營(yíng)是會(huì)需要利用客服來(lái)進(jìn)行操作,但是很多新手用戶不了解京東客服到底好不好做,下面來(lái)為大家進(jìn)行介紹
京東客服的工作相對(duì)簡(jiǎn)單和輕松客服這個(gè)工作崗位是非常重要的,雖然在電商行業(yè)中,客服占據(jù)的人群數(shù)量差不多是最高的但是,做為一個(gè)電商客服,是可以接觸到很多種類的事情的很多獨(dú)立創(chuàng)業(yè),自己做電商的人,也都是從客服這個(gè)工作開始的
其實(shí)京東客服的工作相對(duì)還是比較簡(jiǎn)單和輕松的因?yàn)?,作為一個(gè)京東店鋪中的客服,是不需要像運(yùn)營(yíng)人員一樣,要了解京東平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度,而且,當(dāng)平臺(tái)有規(guī)則更新之后,還需要及時(shí)的學(xué)習(xí),也不需要像美工人員一樣,需要有過硬的技術(shù)
京東客服要求高嗎:
1、首先一定要對(duì)自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個(gè)清楚的了解,對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來(lái),能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)產(chǎn)品的問題,當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn),并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話,口語(yǔ)化,日常化,傳播話
2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知,能清楚認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣,能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái),精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng),能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率,大小客戶購(gòu)買競(jìng)品的念頭
3、一定要有完善的話語(yǔ)話術(shù),做到能應(yīng)答如流,無(wú)論是在線的還是電話的,對(duì)于客戶任何的問題都能對(duì)答如流,心中有數(shù),不至于慌亂流失客戶,當(dāng)然話語(yǔ)話術(shù)里面沒一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的,所以在話術(shù)話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通
4、有客服的職業(yè)素養(yǎng),言語(yǔ)文字,表情的恰到好處的應(yīng)用,溝通藝術(shù)技巧,主動(dòng)找話題等,有言客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀
5、一定要促成單的技能與技巧,耐心細(xì)心,耐心講解,細(xì)心挖掘客戶通電,找到客戶的關(guān)注點(diǎn),突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交,及時(shí)售后,及時(shí)答疑解惑
通過分析,我們了解到京東客服工作到底好不好做,相對(duì)來(lái)說客服的工作還是比較簡(jiǎn)單,但是也是會(huì)需要掌握一定的技能才行,所以有想要做客服的用戶需要了解清楚
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