天貓阿里旺旺回復(fù)率怎么提高-阿里問答電商問答

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賣家在經(jīng)營天貓店鋪的過程中，阿里旺旺回復(fù)率是很重要的，如果不能及時(shí)回復(fù)買家的問題，不僅僅會(huì)流失客戶，也會(huì)導(dǎo)致回復(fù)率降低，對店鋪也是有影響的，那么天貓阿里旺旺回復(fù)率怎么提高?

1、淘寶賣家可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這是阿里旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來客人詢問阿里旺旺系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可以事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時(shí)間，如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力，提高了回復(fù)率的時(shí)間。

2、如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢，但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效的響應(yīng)，那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。賣家可以使用咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法，如果買家分流在了賬號a里，但是卻沒有收到有效回復(fù)，于是就把這個(gè)買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b，這種情況下賬號a里的接待是不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。

3、天貓賣家要定期查看回復(fù)率數(shù)據(jù)，定位問題的所在，天貓客服要養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣，假如顧客說“好”“謝謝”之后，天貓客服一定要答復(fù)的，不然也會(huì)認(rèn)為是回復(fù)率低。對于旺旺里的廣告騷擾，天貓客服可以先進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)通過千牛聊天窗口右上方的“舉報(bào)”發(fā)起“舉報(bào)垃圾消息投訴”。

如何算回復(fù)率?阿里旺旺回復(fù)率等于近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動(dòng)回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。天貓阿里旺旺的回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù)，千牛卡片、自動(dòng)回復(fù)是不計(jì)入有效答復(fù)的。

設(shè)置機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)都是很有效的辦法，最重要的就是要及時(shí)回復(fù)買家的問題。即使是廣告信息也是要回復(fù)的，因?yàn)檫@也算是回復(fù)率考核范圍，賣家一定要重視旺旺回復(fù)率問題。

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