抖音618活動發(fā)貨及售后規(guī)范-抖音618活動規(guī)則-抖音問答

小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設置參見《大促延遲發(fā)貨時效設置使用手冊》全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨或預售模式發(fā)貨(1)正常發(fā)貨時效要求現貨發(fā)貨模式，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)(2)延遲發(fā)貨時效要求在2022年6月1日0:商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時間。

在經營抖音618大促活動時，賣家們也需要掌握好該活動的發(fā)貨以及售后的規(guī)范，并且做好各項工作和服務，盡可能地減少退換貨保證買家們可以滿意

4.1活動發(fā)貨規(guī)范

4.1.1發(fā)貨時效要求

618大促期間，小店平臺商家和全球購平臺商家可根據自身服務能力選擇發(fā)貨模式：

小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨【延遲發(fā)貨】工具設置參見《大促延遲發(fā)貨時效設置使用手冊》

全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨或預售模式發(fā)貨

(1)正常發(fā)貨時效要求

現貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時效同日?？己藰藴?，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準)

(2)延遲發(fā)貨時效要求

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期間支付的訂單，商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設置延長發(fā)貨時間，最長不超過72小時期間針對現貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現貨部分)，完成支付的訂單發(fā)貨時效按【延遲發(fā)貨】工具設置時間進行考核，未使用【延遲發(fā)貨】工具設置的，按訂單原有發(fā)貨時效考核

延遲發(fā)貨時效要求僅針對小店平臺商家現貨模式

(3)預售模式

預售活動時間：商家自行設置，具體時效以抖店后臺相應頁面顯示為準

發(fā)貨時效要求：商家自行設置，具體時效以抖店后臺相應頁面顯示為準

4.1.2攬收時效要求

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單：攬收時效由24小時調整為48小時，即在發(fā)貨后的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息

攬收時效要求僅針對小店平臺商家

4.1.3虛假發(fā)貨判定標準

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標準如下：

商家上傳的訂單物流單號，自相應物流公司官網出現首條攬收信息至到達/離開首個分撥中心的時間間隔由24小時調整為超過48小時

商家上傳的訂單物流單號在相應物流公司官網物流軌跡更新時長做對應調整

其他虛假發(fā)貨情形判定標準不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購商家依據《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)

4.2活動售后規(guī)范

活動售后應當按照《商家售后服務管理規(guī)范》(全球購參考《【全球購】服務管理規(guī)范》)要求，對用戶申請、平臺服務單進行響應，對于違規(guī)行為將按規(guī)則對商家進行違規(guī)處理

4.2.1售后時效要求

商家收到消費者發(fā)起的售后申請，須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進行響應618大促期間商家處理時效要求如下：

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時長由48小時延長至72小時

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時長由48小時延長至72小時

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間產生的售后申請，商家通過售后申請后，待消費者上傳退貨單號后，若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”)，則商家確認收貨后退款的時效由7天延長至10天

針對未發(fā)貨的，售后處理時效同日常規(guī)則一致，詳見《商家售后服務管理規(guī)范》

4.2.2商家須在后臺預留準確的退貨地址和聯系方式，并保證真實有效，經平臺確認退貨地址或聯系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4異常售后地址及信息)對商家予以違規(guī)處理

退貨地址設置路徑：抖店后臺-物流-地址庫管理

售后聯系方式設置路徑：抖店后臺-售后-客服電話設置

4.2.3商家收到消費者發(fā)起的售后申請或簽收退貨后，須按照《商家售后服務管理規(guī)范》要求，對用戶發(fā)起的申請進行響應，如商家未按照平臺要求處理售后申請，經平臺確認商家確實存在違規(guī)行為的，平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)對商家予以違規(guī)處理

4.2.4當平臺依據用戶訴求向商家發(fā)送服務單后，商家須配合處理，并在平臺規(guī)定時效內有效回復平臺客服發(fā)送的服務單如經平臺確認，商家未能在規(guī)定時效內回復服務單，或回復內容無效平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務承諾】(全球購商家按照《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2售后超時)對商家予以違規(guī)處理

4.2.5服務單查詢路徑：

抖店PC端：【抖店后臺-售后工作臺-服務請求】

抖店APP端：【抖店首頁-常用應用-服務單管理】

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音618活動,抖音時效抖音問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向抖音618活動規(guī)則,抖音商品售后時間,抖音訂單售后時間,抖音618活動干嘛的,抖音618有活動嗎,抖音怎么參加618活動,抖音購物售后期限，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。